Nos guides et conseils de résiliation sur l'énergie

Si vous subissez des coupures d'énergie sans motif particulier (difficultés financières, changement de fournisseur), vous devez contacter votre fournisseur actuel pour en connaître la raison. Il se peut que le contrat ait été transféré à un autre client ou que la ligne ait été coupée par erreur. Il faut alors prendre contact avec le service client concerné, dont les coordonnées figurent sur la facture. Si le problème persiste, il faut formuler une réclamation par écrit. Au bout de 2 mois et sans résolution du litige, il faut solliciter le médiateur national de l'énergie.

Non. Une facture impayée risque de conduire à la suspension de sa fourniture d'énergie. Il convient donc de prévenir le plus rapidement son fournisseur, quelle que soit la raison de l'impayé. Afin d'éviter l'intervention d'un technicien pour couper la ligne et/ou la résiliation du contrat par le fournisseur, des solutions existent : délai de paiement, échéancier, réduction de la puissance...

Le chèque énergie est un dispositif de l'État qui vise à lutter contre la précarité énergétique. Lancé en 2018, le chèque énergie est attribué sous conditions de ressources (revenu fiscal de référence) aux foyers les plus modestes. Il s'agit d'une aide financière (versée entre mars et avril) afin de payer les dépenses en matière d'électricité et de gaz. Le montant du chèque est calculé selon le nombre de personnes au sein du foyer et ses revenus annuels.

À l'occasion d'un changement de fournisseur de gaz ou d'électricité, il faut communiquer à son nouveau fournisseur son numéro de PDL (point de livrasion) pour l'électricité et/ou son numéro de point de comptage-estimation (PCE) pour le gaz. La date de démarrage de contrat est à fixer et le relevé des compteurs à transmettre. Aucune démarche complémentaire n'est à effectuer : le changement de fournisseur prend effet à la date convenue, sans risque de coupure d'électricité ni de gaz.