La résiliation gaz TotalEnergies pas à pas

Vous déménagez ? Vous avez repéré une offre moins chère ? Notre guide revient sur les étapes à suivre pour résilier votre offre gaz TotalEnergies. Vous saurez tout sur les délais, les motifs et les moyens d’informer le fournisseur. Découvrez, en outre, notre modèle de lettre de résiliation.

1. Focus sur les formules de gaz de TotalEnergies  

  Les offres gaz TotalEnergies

Actuellement, le fournisseur propose trois offres. Il est donc possible de faire son choix parmi :

• l’offre standard fixe ;
• l’offre spéciale ;
• l’offre verte fixe.

Les contrats sont conclus pour une durée d’un an et sont à tacite reconduction. Cela signifie qu’ils sont automatiquement renouvelés pour la même période à l’échéance.

  Pourquoi vouloir interrompre votre formule ?

Un client peut expliquer sa demande d’arrêt de contrat gaz TotalEnergies par :

• un déménagement ;
• une augmentation des tarifs ;
• une insatisfaction du service client ;
• le décès du souscripteur ;
• un changement de situation personnelle et/ou professionnelle…

Cependant, il n’est pas obligé d’en faire part au fournisseur.

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2. Les modalités de clôture de son contrat gaz TotalEnergies  

  Quand mettre fin à son offre de gaz ?

Bien que les contrats soient à tacite reconduction, ils sont sans engagement. Vous pouvez donc les stopper à tout moment. Il n’y a pas de préavis précis à respecter. Mais, nous vous suggérons fortement de contacter TotalEnergies au plus tard 15 jours avant un déménagement par exemple. Mieux vaut prévoir ce temps et communiquer les dernières informations (relevé de l’index) le jour souhaité d’arrêt du contrat pour éviter de payer les consommations des futurs occupants.

Si vous êtes dans une situation sans départ du logement, vous pouvez indiquer la date souhaitée de résiliation. Sans précision, TotalEnergies clôturera le contrat au plus tard 30 jours après avoir reçu votre demande.

La résiliation rétroactive n’est pas possible.

Vous avez signé il y a moins de 14 jours ? Demandez une rétractation. Sachez que vous devrez payer vos consommations.

  Comment prévenir le fournisseur ?

Il existe plusieurs façons de mettre un terme à son offre gaz :

• en téléphonant au service client au : 09 70 80 69 69 ;
• en passant par l’espace client ;
• en envoyant un courrier à l’adresse de résiliation suivante : TotalEnergies - Service Clientèle - TSA 21519 - 75901 Paris CEDEX 15.

L’avantage du courrier, s’il est envoyé en recommandé avec accusé de réception, est de garder une trace de votre démarche en cas de litige avec le fournisseur.

Un changement de fournisseur peut être réalisé directement par le nouveau fournisseur.

3. Résilier son abonnement gaz TotalEnergies, étape par étape  

  1. Rédiger sa demande de résiliation

Afin de vous accompagner au mieux, nous mettons à votre disposition une lettre-type pour cesser un contrat gaz. Ici, nous avons choisi la situation du déménagement.

Si celle-ci est différente, cliquez sur “Personnaliser cette lettre” et sélectionnez celle vous correspondant dans le menu déroulant des motifs. Le texte s’adapte instantanément.

Déménagement, décès, offre moins chère… selon la raison de votre départ de TotalEnergies, les éléments à mentionner dans le courrier varient :

• date de déménagement ;
• index si vous êtes déjà sorti des lieux ;
• identité du client décédé…

Dans tous les cas, précisez le numéro du contrat et/ou le numéro du PCE (point de comptage et d’estimation).

  2. Expédier son courrier avec Lettre-resiliation.com

Avec notre service en ligne, envoyez votre recommandé depuis chez vous, 24 h/24 et 7 j/7. Pas de déplacement à prévoir, ni d’horaires à respecter. Vous préparez sereinement votre envoi. Quelques clics suffisent à compléter notre modèle, renseigner vos informations et payer.

Comme un envoi papier, vous bénéficiez d’une preuve de dépôt, d’un suivi et d’un accusé. En prime, une copie de la lettre est déposée dans votre espace client, à côté des autres documents.

  3. Recevoir la facture de clôture

Dans le cas où TotalEnergies n’a pas pu récupérer votre index à distance, vous devez le lui transmettre.

À partir de cet index, le fournisseur peut établir la facture de clôture. Aucun frais de résiliation n’est compté. Il s'agit uniquement d’une régularisation de vos consommations. Deux possibilités :

• vous avez surconsommé : un paiement vous sera demandé ;
• vous avez sous-consommé : un remboursement vous sera fait.

4. Les questions fréquentes sur l’arrêt d’une offre gaz TotalEnergies  

  Comment transmettre ma demande de résiliation à TotalEnergies ?

Par téléphone, compte client ou courrier. La meilleure option est l’envoi d’un recommandé avec accusé de réception afin de conserver une preuve de votre démarche.

  Puis-je arrêter mon abonnement de gaz quand je veux ?

Oui, vous êtes libre de le stopper à tout moment.

  Est-ce que la clôture de mon contrat gaz entraîne une coupure de gaz ?

Un changement de fournisseur n’entraîne pas de coupure, contrairement au déménagement pour des raisons de sécurité. Mais ce n’est pas systématique, notamment lorsque le nouvel occupant a ouvert un contrat immédiatement après votre départ.

  5. Nos autres guides de résiliation d'un contrat gaz  

Vous souhaitez mettre fin à votre fourniture d'énergie ? Nous vous expliquons quand et comment faire par fournisseur :

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