Comment résilier son forfait Free Mobile ?

Découvrez notre guide pour connaître toutes les procédures et résilier votre abonnement Free Mobile ! Quand peut-on se désabonner sans frais ? Faut-il envoyer une lettre de résiliation à l'opérateur ? Suivez nos conseils et utilisez notre modèle de lettre de résiliation prêt à être envoyé depuis chez vous avec notre service d'envoi en ligne.

  1. Comment demander la résiliation d'un abonnement Free Mobile ?  

  Quand peut-on résilier son offre mobile Free ?

Les forfaits mobiles de Free à 2 € ou 19,99 € (0 € et 9,99 € pour les freenautes), sont sans engagement. Par conséquent, vous pouvez résilier à tout moment sans frais.

  Par quel moyen stopper son forfait mobile ?

Pour arrêter un forfait Free Mobile, il suffit soit de faire la demande par voie électronique, soit d'envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception à l'opérateur, avec un préavis de 10 jours à compter de la réception de la demande de résiliation. Vous pouvez également demander la portabilité du numéro.

Avec Lettre-Resiliation.com, expédiez votre lettre recommandée depuis chez vous, 24 h/24 et 7 j/7. Complétez notre modèle, confirmez son envoi et nous nous chargeons de le transmettre à La Poste pour impression et livraison en main propre à l'opérateur.

  Où trouver l'adresse de résiliation de Free Mobile ?

Free ne mentionne pas l'adresse de résiliation sur son site internet ni sur l'espace abonné en ligne, mais elle figure sur le modèle de lettre de Lettre-resiliation.com. L'opérateur vous demande d'appeler le 3244 avant de résilier. Vous êtes alors pris en charge par un téléconseiller qui va tenter de vous convaincre de renoncer à l'arrêt de l'abonnement. Ce n'est qu'après qu'il vous donnera la bonne adresse.

Pour vous faire gagner du temps dans vos démarches de clôture , voici l'adresse du service résiliation où faire parvenir votre lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) et suspendre l'un des abonnements mobiles souscrits :

Free Mobile
Résiliation
75371 Paris Cedex 08.

  Les conséquences de la rupture d'un contrat Free Mobile

Il est important de savoir que l'envoi d'un courrier recommandé aura pour conséquence la rupture totale du contrat, c'est-à-dire à la fois l'abonnement, mais aussi le numéro de téléphone.

Pour que votre numéro ne soit pas réattribué à un autre client par Free, il faut utiliser la "portabilité", et communiquer au nouvel opérateur votre code RIO.

  La gestion de son abonnement sur Free Mobile Mon Compte

Depuis son espace client Free en ligne, il est possible de suivre sa consommation, mettre à jour ses coordonnées, changer d'offre mobile ou encore signaler la perte ou le vol de son téléphone.

Toutefois, la résiliation d'abonnement n'est pas possible via Mon Compte. Comme indiqué précédemment, la rupture du contrat d'abonnement mobile doit être demandée par LRAR.

2. Résilier son forfait mobile Free en gardant son numéro  

  Comment fonctionne la demande de portabilité ?

Il est aujourd'hui simple de passer d'un opérateur téléphonique à un autre et de résilier son forfait mobile avec la portabilité. La portabilité, comment ça marche ?

Les opérateurs de téléphonie mobile se servent du RIO (Relevé Identité Opérateur) pour réaliser la portabilité des numéros depuis un autre opérateur, et résilier l'ancien forfait de leurs nouveaux abonnés, sans que ceux-ci n'interviennent. Une procédure qui simplifie le changement d'opérateur à l'extrême. Avec ce simple code, vous pouvez quitter Free et changer pour votre nouvel opérateur (Orange, SFR, Bouygues Télécom, La Poste Mobile...).

  Comment obtenir son RIO ?

Le RIO peut être obtenu en appelant gratuitement le 3179 depuis la ligne mobile Free à résilier. Il faudra le transmettre au nouvel opérateur pour qu'il puisse porter le numéro. Le basculement aura lieu dans les 3 jours, si vous renoncez à votre droit de rétractation qui suppose un délai de 14 jours supplémentaires.

  La lettre type de résiliation d'un abonnement mobile Free pour portabilité

Voici un exemple de lettre de résiliation d'un contrat mobile Free pour portabilité :

  La résiliation du forfait mobile Free est-elle sans frais ?

L'avantage d'un forfait sans engagement est l'absence de frais de résiliation au moment de la rupture de contrat. Que vous restiez 6 mois ou 3 ans chez Free Mobile, vous échappez à des pénalités lorsque vous allez à la concurrence.

  3. La rétractation chez Free  

  Quel est le délai de rétractation d'une offre mobile Free ?

Vous regrettez votre choix de souscrire à une offre Free ? Vous ne voulez plus de votre forfait ? Sachez que vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à partir de la signature du contrat.

  Dans quels cas peut-on bénéficier du droit de rétractation ?

Cette possibilité est offerte à toute commande prise lors d'un démarchage, ou à distance (internet, téléphone, domicile). Selon les conditions générales de ventes de Free, au-delà de ce délai, vous ne pourrez plus vous rétracter, et il faudra résilier le contrat.

  4. Comment résilier un mobile en cours de location ?  

Free Mobile vous donne la possibilité de louer un smartphone (Iphone, Samsung Galaxy, Samsung Edge, ...). La location comprend un loyer (à partir de 12 € par mois) et un apport initial selon le téléphone mobile choisi. Cette location est soumise à plusieurs conditions qui imposent des frais de résiliation dans certains cas, alors prudence ! Quels sont les frais de location du mobile ?

  La location d'un mobile Free est soumise à engagement

Le contrat de location d'un téléphone chez Free Mobile suppose un engagement de 24 mois. Une résiliation de votre abonnement pendant cette période sera synonyme de pénalité. Elle sera équivalente à la somme des loyers restants jusqu'au terme de l'engagement.

Vous pouvez être dispensé des frais de résiliation, si vous justifiez d'un motif légitime, tel que le décès du titulaire du contrat, une mise en détention de 3 mois minimum, le licenciement d'un CDI, ou un cas de force majeure.

 Résilier son forfait Free et conserver le téléphone mobile

Une fois les deux ans passés, le contrat de location proposé par Free Mobile est reconduit tacitement chaque mois, jusqu'au jour où l'abonné demande la résiliation de son abonnement. Il doit alors renvoyer le mobile à l'opérateur. Il est possible de résilier son forfait sans résilier la location du smartphone. Dans ce cas, le loyer sera majoré de 5 € par mois. Cela permet de changer d'opérateur tout en gardant son mobile, qui reste propriété de l'opérateur.

Pour demander la rupture de votre contrat de location, il suffit d'envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Notre service de résiliation en ligne vous apporte l'adresse de résiliation de Free, et permet d'envoyer ce courrier de résiliation sans vous déplacer.

 Que se passe-t-il à la fin du contrat d'abonnement mobile ?

Après rupture du contrat Free, vous devez vous réabonner (ou du moins reprendre un contrat) auprès d'un opérateur téléphonique.

Sans cela, vous ne pourrez pas continuer à :

• utiliser pleinement votre appareil mobile ;
• bénéficier d'une couverture réseau optimale ;
• passer des appels sur téléphoniques fixes et mobiles...

  5. Restituer le mobile à Free après résiliation du forfait  

 Quelle adresse Free pour la restitution du mobile ?

La résiliation du contrat de location entraîne obligatoirement la restitution du mobile à Free, en bon état d'usage et d'entretien, avec l'ensemble de ses accessoires dans les 30 jours suivant la date d'effet de la résiliation, sous emballage assurant une protection appropriée. L'adresse de Free pour renvoyer le mobile loué est la suivante :

Free
Service Mobile
77581 Savigny Le Temple Cedex.

 Les frais en cas de restitution d'un mobile Free endommagé

Si le client ne renvoie pas le smartphone, ou le restitue dans un mauvais état de fonctionnement, Free facturera "le montant forfaitaire associé au mobile choisi au moment de sa souscription et figurant sur sa fiche produit". Dans le cas d'une rétractation à effectuer sous 14 jours après souscription de l'abonnement, l'opérateur facturera le prix public de vente du mobile en vigueur au jour de la commande.

  6. Résilier Free guide par guide  

Nos guides Free vous détaillent les démarches pour stopper les services de l'opérateur.

Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer

• En partenariat avec La poste
• Service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
• Fini les déplacements, vous gagnez du temps !

J'envoie mon recommandé