Comment résilier une Freebox Ultra ?
Mise à jour le 17/12/2024 - Par Camille Gayral
Sommaire
1. L'essentiel à savoir pour résilier une Freebox Ultra 2. La lettre de résiliation d'une Freebox Ultra 3. Résilier une Freebox Ultra en 4 questionsSuccédant à la Freebox Delta, la Freebox Ultra est la nouvelle offre haut de gamme de Free. Vous trouvez le prix de l'abonnement trop cher ou préférez choisir un autre opérateur ? Notre guide revient sur les modalités de résiliation à respecter (délais, frais de résiliation, lettre de résiliation, etc.).
1. L'essentiel à savoir pour résilier une Freebox Ultra
Présentation de la Freebox Ultra
Après avoir lancé la Freebox Pop en 2020, Free a sorti en 2024 la Freebox Ultra (appelée aussi Freebox V9). La particularité de cette nouvelle box qui remplace la Freebox Delta est d'être compatible avec la Wi-Fi 7. Outre son débit performant, elle inclue également l'accès à plusieurs plateformes de streaming (Netflix, Prime Video, Disney +, etc.). Toutes ces fonctionnalités ont cependant un prix : comptez 49,99€ par mois la première année puis 59,99€ par mois pour un abonnement.
Le délai de rétractation d'une Freebox Ultra
Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours à compter de la souscription de votre abonnement Freebox Ultra pour y renoncer. Pour cela vous devrez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception et renvoyer tous les équipements internet. Vous recevrez d'ailleurs un bon de retour pour effectuer cette restitution sous 15 jours. Voici l'adresse de rétractation à utiliser :
Free Rétractation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
Quand peut-on résilier sa Freebox Ultra ?
L'abonnement Freebox Ultra étant sans engagement, vous pouvez y mettre un terme à tout moment. L'arrêt de votre contrat sera effectif 10 jours après la réception de votre demande de résiliation.
Quels sont les frais de résiliation d'une Freebox Ultra ?
Les frais de résiliation d'une Freebox Ultra sont de 49€. Ils correspondent aux frais de fermeture de service. Vous pouvez cependant les éviter si vous disposez de l'un de ces motifs légitimes :
- le décès de l'abonné ;
- un licenciement ;
- une incarcération ;
- un handicap ou une hospitalisation ;
- un déménagement à l'étranger ou dans une zone non couverte par Free.
Quelle que soit la raison invoquée, vous devrez obligatoirement joindre un justificatif à votre courrier de résiliation.
Notez que les frais de résiliation des abonnements Freebox souscrits après le 26 novembre 2024 s'élèveront désormais à 59€.
2. La lettre de résiliation d'une Freebox Ultra
Comment envoyer sa demande de résiliation à Free ?
La meilleure solution pour mettre fin à votre abonnement Freebox Ultra est d'envoyer un courrier de résiliation en recommandé avec accusé de réception.
Votre demande devra inclure vos coordonnées et celles de l'opérateur, votre numéro d'abonné et votre motif de résiliation.
Pensez aussi à ajouter un justificatif si vous disposez d'un motif légitime.
Un exemple de lettre de résiliation d'une Freebox Ultra
Voici un courrier type de résiliation d'une Freebox Ultra :
Lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception
Objet : Résiliation de la Freebox Ultra
Madame, Monsieur,
Je vous informe aujourd'hui par cette lettre de résiliation envoyée en recommandé, que je souhaite mettre fin à mon abonnement internet Freebox Ultra, pour la ligne dont le numéro est le (indiquez votre numéro d'abonné).
Je ne souhaite pas renouveler mon contrat à votre service. Je vous annonce donc ma décision de résilier mon abonnement, et vous prie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat qui nous lie.
Je vous remercie de prendre en compte ma demande dès réception de ce courrier recommandé, et de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
(Signature)
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- l’annuaire d’adresses de résiliation ;
- l’espace client qui réunit : preuve de dépôt, suivi, accusé de réception et copie de la lettre.
L'adresse de résiliation d'une Freebox Ultra
Voici l'adresse de résiliation d'une Freebox Ultra :
FREEBOX Résiliation
PubliDispatch
BP 40090
91003 EVRY CEDEX
3. Résilier une Freebox Ultra en 4 questions
Quelle est la période d'engagement d'un abonnement Freebox Ultra ?
L'offre Freebox Ultra est sans engagement.
Comment invoquer un motif légitime ?
Pour invoquer un motif légitime et stopper votre offre Freebox Ultra plus tôt, vous devrez fournir un justificatif.
Quelle lettre de résiliation choisir pour une Freebox Ultra ?
La résiliation d'un abonnement Freebox Ultra passe par l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception.
Quel est le délai de résiliation d'une Freebox Ultra ?
Le délai de résiliation d'une Freebox Ultra est de 10 jours à compter de la réception de votre courrier de désabonnement.
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