Comment résilier votre abonnement internet Free et sa Freebox ?
Mise à jour le 18/11/2024 - Par Séverine Fauchille
Sommaire
1. Comment résilier une offre Internet Free ? 2. Quels sont les frais de résiliation d'une box Free ? 3. Abonnement Free : quel est le délai de rétractation ? 4. Comment garder son numéro de téléphone Free ? 5. Comment restituer sa Freebox ? 6. La résiliation d'un abonnement Free en questions réponses 7. Résilier Free avec tous nos guidesLe débit internet de votre décodeur Freebox Révolution, Freebox Pop, Freebox ou Freebox Delta vous joue des tours ? Ou vous avez décidé de tester une offre internet concurrente parce que l'ADSL ou la fibre sont moins chers ? Grâce à notre guide, trouvez la solution pour résilier Free et restituer la Freebox sans frais. Changez de fournisseur d’accès internet (FAI) en ligne et quittez Free à tout moment.
Découvrez notre dossier pour tout savoir sur la résiliation d’une offre Free.
1. Comment résilier une offre Internet Free ?
Quand faut-il envoyer la lettre de résiliation à Free ?
Pour résilier votre forfait internet Free, il suffit d'expédier une lettre de résiliation au service clients de l'opérateur, en recommandé avec accusé de réception. Le délai de prise en compte de votre demande est de 10 jours à partir de la date de réception de votre courrier de désabonnement.
Free propose désormais des contrats comportant une période minimale d'engagement pendant laquelle la résiliation de votre abonnement Freebox impose des pénalités. Pour en savoir davantage sur les conditions de résiliation, vous pouvez vous connecter à l'espace abonné sur Freebox Mon Compte ou solliciter directement le service client Free au 32 44.
Peut-on choisir la date de fin de l'abonnement Freebox ?
Free est réputé pour couper rapidement la connexion internet.
Si vous déménagez, vous voulez certainement profiter d'une connexion internet jusqu'à la date où vous quittez le logement.
Si vous souhaitez une résiliation effective à une date définie par vous, vous avez le droit de demander une date de résiliation précise à Free. Il faut toutefois respecter le préavis minimum de 10 jours à partir de la notification de la demande de résiliation à Free box internet.
Quelle lettre pour arrêter un abonnement internet Free ?
Pour vous désabonner de Free, vous pouvez soit le faire depuis le site du fournisseur ou par lettre recommandée avec accusé de réception.
En utilisant notre modèle de lettre de résiliation pour Free, vous n'avez qu'à renseigner votre adresse et le numéro de ligne, et la demande sera rédigée automatiquement. Elle est totalement conforme à ce que Free exige pour prendre en considération une demande.
Le modèle de lettre de résiliation d’une offre internet Free
Lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception
Objet : Résiliation de l'offre internet Free
Madame, Monsieur,
Je vous informe aujourd'hui par cette lettre de résiliation envoyée en recommandé, que je souhaite mettre fin à mon abonnement internet Free, pour la ligne dont le numéro est le (indiquer le numéro du contrat Free).
Ma période d'engagement étant achevée, je ne souhaite pas renouveler mon contrat à votre service internet Free - téléphone - télévision. Je vous annonce donc ma décision de résilier mon abonnement, et vous prie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat qui nous lie.
Je vous remercie de prendre en compte ma demande dès réception de ce courrier recommandé, et de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.
Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
(Signature de l'abonné)
Envoyez votre recommandé avec notre service et profitez de :
- l’accès 24 h/24 et 7 j/7 ;
- la démarche 100 % en ligne, tout se fait depuis chez vous ;
- les modèles de lettres à personnaliser ;
- l’annuaire d’adresses de résiliation ;
- l’espace client qui réunit : preuve de dépôt, suivi, accusé de réception et copie de la lettre.
2. Quels sont les frais de résiliation d'une box Free ?
Quand peut-on résilier une Freebox sans frais ?
Dès que la période initiale d'engagement de 12 mois est terminée, vous pouvez résilier librement votre offre internet Free.
Si le contrat de votre Freebox est sans engagement, vous n'êtes pas obligé d'attendre.
Notez que vous pouvez aussi résilier votre Freebox pendant la période d'engagement. Rien ne vous l'interdit. Mais vous devrez alors payer des frais de résiliation à Free. Sachez également que Free facture systématiquement des frais de fermeture de ligne lors de la rupture d'un contrat internet, même sans engagement. Le montant des frais de coupure du service est de 49 €.
Comment calculer les frais de résiliation d'une Freebox Free ?
Si vous êtes encore engagé au moment de la résiliation de votre offre internet Free, vous devrez payer des frais de résiliation. Les frais sont égaux à l'ensemble des mensualités restant jusqu'à la fin de la période d'engagement.
Un exemple : Vous avez souscrit une offre Freebox Révolution à 19,99 € par mois, avec un engagement de 12 mois. Au moment où vous résiliez votre Freebox, il reste 5 mois jusqu'à la fin de la période d'engagement. Vous allez devoir payer des frais de résiliation à Free, pour un montant de 19,99 € x 5 mois, soit 99,95 €. Si l'on ajoute les frais de coupure du service, soit 49 €, le total à payer à Free au moment de la résiliation sera de 148,95 €.
Heureusement, la plupart des fournisseurs d'accès internet proposent de vous rembourser une partie des frais de résiliation de Free si vous souscrivez chez eux. Les montants de remboursement de frais peuvent atteindre 150 €.
Comment résilier Free sans frais pendant l'engagement ?
Dans certaines situations, les frais de résiliation et de coupure du service imposés par Free pendant la période d'engagement ne sont pas dus (un justificatif doit être joint) :
- non-éligibilité de la ligne, en dépit des informations préalablement obtenues ;
- non-exécution des services par Free ;
- retrait d'une autorisation d'un droit de passage qui rend impossible la fourniture des services internet ;
- décès du titulaire du contrat Free ;
- modification du contrat par Free (courrier à envoyer dans les quatre mois) ;
- déménagement pour une longue durée, hors du territoire français métropolitain ou déménagement à l’extérieur d’une zone de couverture ;
- maladie ou handicap physique rendant impossible l’utilisation du service ;
- surendettement, licenciement d’un CDI ;
- incarcération pour une durée minimum de 3 mois ;
- cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de cassation.
Si vous résiliez votre Freebox avec un motif légitime, il est essentiel d'utiliser un modèle de lettre qui correspond exactement à celui-ci. Le modèle de lettre de résiliation que nous vous proposons est interactif. Lorsque vous sélectionnez votre motif de résiliation, son contenu s'adapte automatiquement. Bien sûr, l'adresse de résiliation des offres internet Free est incluse dans la lettre.
3. Abonnement Free : quel est le délai de rétractation ?
En souscrivant à distance, le nouvel abonné de Free dispose d'un délai de rétractation de 14 jours, à partir de la date de réception du dernier matériel mis à disposition par Free. Notre générateur de lettres vous propose un modèle de courrier de rétractation, que vous pouvez envoyer à Free directement en recommandé avec accusé de réception.
Attention, l'adresse de rétractation est différente de celle de résiliation. Voici l'adresse de rétractation :
Free Rétractation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE.
4. Comment garder son numéro de téléphone Free ?
Où trouver mon Relevé d'Identité Opérateur (RIO) Free ?
Le Relevé Identité Opérateur (RIO), que vous transmettrez au nouvel opérateur, permet de conserver votre numéro. Pour l'obtenir, appelez le 3179 depuis la ligne fixe, ou le 0805 92 3179 depuis une autre ligne téléphonique. Avec le RIO, le nouvel opérateur procèdera à la portabilité du numéro et lancera automatiquement la résiliation de l'offre Free.
Que faire si la portabilité n'est pas utilisable ?
Il existe effectivement des cas où la portabilité du numéro de téléphone fixe n'est pas possible. Le cas le plus courant se déroule lorsque vous souhaitez garder votre numéro alors que vous déménagez dans une autre ville qui ne fait pas partie de la même "Zone de Numérotation Elémentaire" (01, 02, 03, 04 ou 05). Dans ce cas, résiliez votre forfait Free par courrier recommandé, et souscrivez par ailleurs à une nouvelle offre.
5. Comment restituer sa Freebox ?
Les équipements (box, décodeur TV, plugs...) doivent être restitués à Free à l'issue de la procédure de cessation d'abonnement. Selon la façon de mettre fin à votre contrat Free, la restitution du matériel pourra ou pas être à la charge de l'abonné.
En cas résiliation de l'internet Free par la portabilité
Lorsque la résiliation par le nouvel opérateur sera effective, cela sera indiquée sur votre espace client Free. Vous pourrez y télécharger une étiquette de retour du matériel pour Free. Il suffira alors de l'imprimer et de déposer l'équipement complet dans un point relais.
L'adresse de restitution après la résiliation de votre offre Free
Il faut commencer par envoyer votre lettre de résiliation à Free. Si vous envoyez celle-ci en même temps que votre équipement, elle ne sera pas prise en compte ! Lorsque celle-ci sera traité, Free vous informera par e-mail de la date effective de la résiliation. Dans cet e-mail, il est demandé à ce que le matériel Freebox soit retourné à l'adresse suivante : Freebox - C/O Publidispatch - 6, rue Désir Prévost - 91075 Bondoufle.
Toutefois, si vous vous reconnectez sur votre espace abonné Free, vous trouverez un bon de retour à télécharger. Celui-ci vous permettra de déposer votre colis dans un relais UPS gratuitement.
Les frais de non-restitution des équipements et de la Freebox
Free facture une pénalité pour chaque élément manquant ou dégradé.
| Freebox Révolution | Freebox Crystal | Freebox Mini 4K |
|---|---|---|
| 250 € le Serveur | 150 € le boitier ADSL | 200 € le Server mini 4K |
| 250 € le Player | 200 € le boitier TV HD | 200 € le Player mini 4K |
| 40 € le Freeplug | 150 € le boitier TV HD Light | 20 € la télécommande |
| 20 € la télécommande | 40 € le Freeplug | 30 € le kit fibre (jarretière et SFP) |
| 10 € la manette de jeux | 20 € la télécommande | |
| 100 € le boitier Femto | ||
| 50 € ou 20 € le lecteur CD/DVD/BR |
6. La résiliation d'un abonnement Free en questions-réponses
Comment résilier Free gratuitement ?
Il faut passer par le site du fournisseur ou envoyer un courrier de résiliation au service clients de Free. L'envoi de votre demande doit se faire par lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR). Après la fin de la période d'engagement, la rupture de son contrat d'abonnement se fait sans frais (en dehors des frais de fermeture). D'autres situations et motifs légitimes autorisent une exonération de frais lors de la résiliation : ligne non éligible, modification des CGV, perte d'emploi...
Quand résilier son abonnement Free ?
Le contrat avec le FAI Free peut être résilié à tout moment. La fin du contrat expose cependant au paiement de frais de résiliation anticipée, si l'abonné Free est toujours sous engagement. Le plus simple pour mettre un terme à son abonnement est d'attendre l'échéance de l'engagement et de respecter la durée du préavis.
Où envoyer sa lettre résiliation à Free ?
La lettre en recommandé doit être transmise au service résiliation du fournisseur d'accès Internet. Selon l'offre d'abonnement souscrite auprès de l'opérateur Free, l'adresse de résiliation peut varier. Avec notre service en ligne, les coordonnées du service compétent se mettent automatiquement à jour.
Voici par exemple l'adresse postale de Free pour arrêter une offre en fibre optique :
Freebox Résiliation
PubliDispatch
BP 40090
91003 Évry Cedex
Quels sont les frais de résiliation chez Free ?
Les frais facturés par Free et son service résiliation dépendent à la fois de la durée d'engagement et de la date de rupture du contrat. À défaut de disposer d'un motif légitime et en cas de contrat avec période d'engagement, les frais se chiffrent à un cinquième des mensualités restant dues. Il ajouter à cette somme un montant de 49 €, nécessaires à la fermeture du service, qui sont systématiquement facturés.
7. Résilier Free avec tous nos guides
Quand et comment stopper son abonnement Free ? Découvrez-le guide par guide.
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- Service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
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