Comment résilier un contrat habitation Direct Assurance ?
Mise à jour le 10/10/2024 - Par Camille Gayral
Sommaire
1. Contrats habitation Direct Assurance : quelles différences ? 2. La procédure de résiliation d'un contrat logement Direct Assurance 3. Comment résilier sans frais avant l'échéance ? 4. Comment contacter Direct Assurance ?Direct Assurance est une filiale du groupe AXA, qui vous propose des formules d'assurance habitation pour couvrir les risques inhérents à une location ou à un bien immobilier en propriété, que cela soit une maison, un appartement ou un studio. Même si la résiliation du contrat Auto/Moto du même assureur est plus courante, mettre fin à une garantie habitation est très facile. Notre guide vous explique comment procéder.
1. Contrats habitation Direct Assurance : quelles différences ?
Tous les contrats habitation par Direct Assurance comprennent les garanties de base (dégâts des eaux, incendies...).
La différence entre les assurances habitation multirisques de Direct Assurance, vient essentiellement de l'indemnisation de certains biens (électroménager, image et son).
Le plafond de remboursement du contenu de votre habitation ou la valorisation des objets de valeur pris en charge varient également.
2. La procédure de résiliation d'un contrat logement Direct Assurance
Quel est le délai de rétractation d'une assurance logement Direct Assurance ?
Si vous avez souscrit votre assurance habitation Direct Assurance à distance (par internet, téléphone, etc.), vous pouvez faire appel au droit de rétractation. Vous bénéficiez alors d'un délai de 14 jours à compter de la signature de votre contrat pour y renoncer. Pour cela vous devrez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Vous serez ensuite remboursé de la totalité des sommes versées sous 14 jours.
Comment stopper un contrat habitation Direct Assurance avec la loi Hamon ?
Pour résilier le contrat habitation Direct Assurance, la démarche est la même. Elle se base sur la loi Hamon, et nécessite que vous attendiez la fin de la première année d'engagement. Après 12 mois, vous pouvez arrêter cette couverture à tout moment.
Comment rompre son contrat habitation Direct Assurance avec la loi Chatel ?
Vous recevez à chaque échéance annuelle (2 mois avant), un avis précisant le montant de votre nouvelle cotisation et les conditions. Cet avis d'échéance mentionne la possibilité de quitter Direct Assurance et la date limite de résiliation. Si vous ne signifiez pas votre résiliation dans le délai indiqué dans les Conditions Générales de Vente (30 jours), la nouvelle cotisation sera considérée comme acceptée et les futurs prélèvements effectués automatiquement.
Un exemple de lettre de résiliation d'un contrat logement Direct Assurance
Voici un courrier type de résiliation d'un contrat habitation Direct Assurance avec la loi Hamon :
Lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception
Objet : Résiliation de l'assurance logement Direct Assurance
Madame, Monsieur,
Je vous informe aujourd'hui par cette lettre de résiliation envoyée en recommandé, que je souhaite mettre fin à mon assurance habitation Direct Assurance n°(indiquez votre numéro de contrat).
Comme le prévoit l'article L113-15-2 du Code des assurances, créé par la loi n°2014-344 du 17 mars 2014, dite "loi Hamon", "pour les contrats d'assurance couvrant les personnes physiques en dehors de leurs activités professionnelles et relevant des branches définies par décret en Conseil d'Etat, l'assuré peut, à l'expiration d'un délai d'un an à compter de la première souscription, résilier sans frais ni pénalités les contrats et adhésions tacitement reconductibles". J'invoque donc mon droit à résilier mon contrat, sans que je sois soumis à de quelconques pénalités.
Vous trouverez en pièce jointe la preuve de ma souscription à un autre contrat d'assurance habitation, indiquant la date d'échéance de ce dernier. Je souhaite donc que mon contrat souscrit chez vous soit résilié à cette date, afin de garantir la continuité de ma couverture.
Je vous remercie donc de prendre en compte ma demande de résiliation dès réception de cette lettre recommandée, et de m'envoyer en retour un courrier me confirmant la date de fin de mon contrat.
Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes meilleurs sentiments.
(Signature)
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- les modèles de lettres à personnaliser ;
- l’annuaire d’adresses de résiliation ;
- l’espace client qui réunit : preuve de dépôt, suivi, accusé de réception et copie de la lettre.
3. Comment résilier Direct Assurance habitation sans frais ?
Si vous êtes encore engagé avec votre contrat habitation Direct Assurance, il existe des situations qui vous permettent une résiliation avant la première échéance.
Les CGV (Conditions Générales de Vente) de Direct Assurance fixent les clauses et cas particuliers.
Les motifs de rupture de contrat anticipée les plus courants concernent :
- le déménagement, modification de régime matrimonial (mariage mais aussi divorce), changement professionnel (retraite, licenciement…). Il faut que le changement impacte le risque assuré ;
- la vente du bien ou le changement de propriétaire du bien assuré ;
- la diminution du risque n'ayant pas fait baisser la cotisation de la part de l'assureur ;
- la modification des cotisations ou de la franchise de la part de Direct Assurance, sans motifs législatifs valables ;
- la résiliation par Direct Assurance d'un autre contrat ;
- le décès du titulaire de l'assurance ;
- la destruction du bien assuré, pour une cause non indemnisée par Direct Assurance.
Vous devez joindre un justificatif à la lettre de résiliation envoyée à Direct Assurance. Vous disposez de trois mois pour résilier, avec un préavis d'un mois. Direct Assurance doit alors rembourser la partie de la cotisation perçue, pour la période qui restait à courir.
4. Comment contacter Direct Assurance ?
Titulaire d'un contrat d'assurance habitation chez Direct Assurance, vous pouvez contacter le service client de la compagnie d'assurances en ligne, via les réseaux sociaux, par mail ou par téléphone.
Contacter le service client de Direct Assurance par téléphone
Selon l'objet de la demande, Direct Assurance met à disposition de ses clients assurés plusieurs numéros de téléphone :
- le 09 70 80 80 09 pour une souscription de contrat ;
- le 09 70 80 82 82 pour la gestion de son contrat ;
- le 09 70 80 80 01 pour la gestion d'un sinistre ;
- le 01 55 92 27 20, pour contacter l'assistance client 24h/24, 7j/7.
Contacter le service client de Direct Assurance via les réseaux sociaux
Les clients Direct Assurance peuvent également échanger directement avec les community managers de l'entreprise, sur les plateformes social media :
- Whatsapp au 06 44 60 99 11 ;
- Facebook Messenger (https://m.me/111028382279867) ;
- @DirectAssurance sur Twitter ;
- @directassurance sur Facebook.
Contacter le service client de Direct Assurance en ligne
Il est également possible de déclarer un sinistre en ligne, depuis son espace personnel sur le site internet www.direct-assurance.fr ou d'échanger avec le service client par email dans le cadre d'un suivi de dossier.
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