Comment résilier l'offre internet ADSL de Virgin Box ?

  Depuis le 16 février 2016, le couperet est tombé : Virgin Mobile c'est fini !

Après avoir lancé sa propre box en 2012, Virgin Mobile a été racheté par le Groupe Numericable-SFR en 2014. L'offre box que proposait Virgin correspondait alors à celle de SFR. En principe, tous les contrats Virgin ont migré vers SFR, SFR Red ou un autre fournisseur d'accès Internet (FAI).

  Résiliation de l'offre ADSL VirginBox  

Le contrat Virgin Box by SFR ne contient aucun engagement de durée. Vous pouvez donc résilier votre abonnement Virgin ADSL par lettre recommandée avec accusé de réception à tout moment. Vous serez par contre facturé des frais de fermeture de l'accès ADSL de 59€ TTC.

Votre demande sera prise en compte dans un délai de 10 jours suivant la réception de la lettre de résiliation, ou à une date postérieure si vous l'avez précisé dans votre courrier.

  Résilier l'offre mobile + box  

La Virgin Box by SFR était aussi proposée dans une offre quadruple play. Elle regroupait ainsi la TV, le téléphone, un accès internet ADSL et un forfait mobile. Si vous souhaitez résilier la totalité de ces services, les frais de résiliation vont varier selon votre engagement de départ :

• Souscription sans engagement : 59€ TTC
• Souscription avec engagement 12 ou 24 mois : 59€ TTC + sommes restant dues du forfait mobile

  Rupture de contrat sans délai pour motif légitime  

Les conditions générales d'abonnement prévoient une rupture de contrat possible, si un événement imprévisible empêche son exécution. Plusieurs motifs sont jugés légitimes et seront acceptés par le Service Client Virgin Mobile, si le client peut fournir un justificatif daté de moins de trois mois.

• Adresse du titulaire de l'abonnement non couverte par le réseau SFR, dont Virgin loue les lignes. (Attention, il faut faire la demande de résiliation dans un délai de cinq jours maximum à compter de la date de mise en service de la ligne.)
• Déménagement dans une zone non couverte (zone blanche). (Attention, il faut faire la demande de résiliation dans un délai de 15 jours maximum à compter de la date d'emménagement.)
• Déménagement à l'étranger pour une durée minimale de six mois. (Attention, il faut justifier que la date de souscription de l'abonnement est antérieure à la date du justificatif attestant du départ à l'étranger.)
• Handicap physique ou maladie de longue durée rendant impossible l'usage du Service.
• Licenciement dans le cadre d'un contrat de travail à durée indéterminée.
• Surendettement.
• Mise en détention pour une durée minimum de trois mois.
• Décès du client.
• Cas de force majeur, tel que défini par les tribunaux français, affectant le client.

  La portabilité du numéro fixe, c'est possible !  

Depuis le 1er octobre 2015, l'Arcep permet de faire porter votre numéro de téléphone fixe. Vous pourrez ainsi conserver votre numéro de téléphone (commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05), même en changeant d'opérateur. Pour cela, il suffit, comme c'est le cas quand vous changez d'opérateur mobile, de communiquer votre numéro RIO et votre numéro de téléphone fixe à votre nouvel opérateur. C''est lui qui s'occupe de tout : de la résiliation du contrat auprès de Virgin et du transfert de votre ligne.

Comment obtenir votre RIO (Relevé d'Identité Opérateur) ? Il suffit d'appeler le 3179 depuis votre numéro fixe et il vous sera alors communiqué.

  Impossible de porter mon numéro fixe  

Il se peut que vous ne puissiez pas porter votre numéro, notamment si vous déménagez et que vous changez de ville et donc de ZNE (Zone de Numérotation Elémentaire). Ces règles sont fixées par l'Arcep, votre nouvel opérateur ne peut aller contre.

Si votre fournisseur d'accès internet ne peut procéder à la portabilité, il vous faudra résilier de façon classique en envoyant une lettre de résiliation avec accusé de réception à Virgin Box.

  Le retour des équipements (box, décodeur tv...)  

Pour finaliser votre résiliation de contrat d'abonnement Virgin Box by SFR, vous devez procéder à la restitution du matériel mis à votre disposition lors de la souscription à l'offre internet. Attention, ce renvoi pourra être à votre charge, si le service clients ne vous envoie pas de bon de retour prépayé.

Dans le cas d'une non-restitution ou de la détérioration des matériels mis à disposition, des pénalités forfaitaires seront appliquées : 60€ pour le modem Virgin Box, 150 € pour le décodeur TV et 20 € pour toute autre accessoire manquant (câble, télécommande...).

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