Comment résilier un forfait mobile ou une box internet RED by SFR ?

RED by SFR est une marque lancée en 2011 par l’opérateur internet et mobile SFR. Avec ses forfaits sans engagement, RED by SFR est un opérateur low cost qui fonctionne sans boutiques. Les réseaux internet (ADSL, VDSL, THD et Fibre) et mobile utilisés par RED sont ceux de la maison-mère SFR. Les forfaits mobile et internet de RED by SFR peuvent être résiliés librement, à tout moment. Vous ne savez pas à quelle adresse RED by SFR envoyer votre demande de désabonnement ? Découvrez dans ce guide le modèle de lettre de résiliation pour les mobiles et box RED by SFR.

  1. Quand peut-on résilier un forfait mobile ou internet RED ?  

  Résiliez votre forfait mobile ou box RED by SFR à tout moment

Bien que les conditions générales de vente et d'abonnement Red prévoient le cas de forfaits avec engagement, il n’y a aucune offre proposée avec une période minimale à respecter avant de résilier votre mobile ou box RED by SFR.

  Un désabonnement sans frais

Rappelons que l'arrêt des forfaits avec engagement pendant la période minimale occasionne des frais. Il faut dans ce cas payer toutes les mensualités restant jusqu’à la fin du 12e mois.

Si l’engagement est de 24 mois, il faut ajouter un quart des mensualités restant jusqu’à la fin du 24 mois. On constate donc l’intérêt des forfaits sans engagement RED by SFR, qui sont résiliables sans avoir à payer ces pénalités.

  Quel est le préavis de résiliation de RED by SFR ?

Après la réception de la demande de résiliation du forfait mobile ou internet chez RED by SFR, le service sera interrompu dans un délai de 10 jours. Mais vous avez la possibilité de demander un arrêt du forfait RED à une autre date plus tardive, à condition de le mentionner dans la lettre de résiliation.

Cette possibilité de fixer sa propre date de résiliation d'abonnement Internet SFR est très intéressante si vous déménagez. Elle vous permet de résilier votre box internet RED le jour de votre déménagement, et rester connecté jusqu'au dernier moment.

  2. La lettre de résiliation pour RED by SFR : adresse et modèle  

  Quelle est l'adresse de résiliation de RED by SFR ?

L'adresse de résiliation RED by SFR à laquelle vous devez envoyer votre lettre recommandée et demande la clôture de votre abonnement est la suivante :

Service client RED by SFR
TSA 10101
69947 LYON CEDEX 20

  Pourquoi résilier RED by SFR par lettre recommandée ?

Il est possible de faire la démarche de résiliation d’un forfait RED by SFR directement au téléphone ou sur le site de l’opérateur. De nombreux abonnés qui ont voulu rompre leur contrat internet RED en ligne ou par téléphone ont eu des difficultés à le faire. C'est pourquoi la lettre recommandée avec accusé de réception offre la meilleure sécurité.

Certains clients se plaignent d’interlocuteurs téléphoniques qui sont très insistants dans leur démarche pour dissuader de stopper l'abonnement RED by SFR.

D’autres font part de demandes de résiliation en ligne qui n’ont pas été prises en compte et qu’il a fallu renouveler plusieurs fois, et de nombreux appels qu’ils ont dû passer pour arriver à leur fin.

La lettre recommandée avec accusé de réception vous permet de disposer d'un justificatif de la notification de rupture du contrat à RED by SFR. La date de votre demande ne peut pas être discutée. De plus, les justificatifs que vous joignez, si c'est nécessaire, sont pris en compte par le service client de RED en même temps que la demande de résiliation, sans ajout de délai supplémentaire.

  Un exemple de lettre de résiliation d'un contrat RED by SFR

Voici une lettre type de résiliation d'un abonnement RED by SFR :

  3. Forfait mobile : comment résilier RED by SFR ?  

Pour résilier votre forfait mobile RED by SFR, rendez-vous sur le site de l'opérateur. Sachez que les conditions générales de vente n'interdisent pas la résiliation d'un forfait mobile par lettre recommandée, même si certains clients se sont vu opposer une fin de non recevoir après avoir utilisé ce mode de résiliation.

  4. Résilier un forfait mobile RED avec la portabilité  

Si vous résiliez un forfait RED by SFR pour changer d’opérateur, en gardant votre numéro, vous pouvez utiliser la portabilité. Grâce à elle, votre nouvel opérateur se charger de résilier le forfait RED et de vous attribuer le même numéro de téléphone. La portabilité fonctionne aussi bien pour un mobile que pour une ligne fixe.

Pour demander la portabilité, commencez par appeler le 3179 à partir de la ligne RED à supprimer. Vous obtiendrez alors le RIO (Relevé d’Identité Opérateur) de votre ligne. C’est un code qu’il faut transmettre au nouvel opérateur téléphonique.

Il est possible de résilier un abonnement internet RED par un courrier recommandé, et parallèlement fournir le RIO au nouvel opérateur. Si vous avez oublié de demander le RIO avant de résilier, vous pouvez le faire à partir de n’importe quel téléphone en appelant le 0800 97 3179.

  5. Quels frais de résiliation pour une box internet RED by SFR ?  

  Les box RED et les frais de coupure du service

Il n’y a pas d'engagement, donc aucun frais dû à une rupture anticipée du forfait mobile ou d'une box internet RED by SFR. Mais l’opérateur vous demandera 49 € lors de la résiliation d’un abonnement internet. Ce sont les frais de fermeture d’accès, ou frais de dossier, que l’on retrouve chez tous les opérateurs. Les frais de fermeture d'accès ne concernent que les offres internet, et si vous résiliez un forfait mobile RED, vous n’aurez pas à les payer.

  Quels sont les frais de restitution de la box et du décodeur ?

Vous risquez de payer d’autres frais lors de la restitution des équipements quand vous avez souscrit un abonnement internet avec box chez RED by SFR. En effet, l’opérateur peut facturer le remplacement d’un équipement abimé ou que vous avez omis de rendre :

• décodeur : 150 € ;
• modem : 99 € ;
• box Plus : 60 € ;
• carte numérique RED box TV THD : 20 € ;
• alimentation CPL : 50 € ;
• autre accessoire : 21 €.

  Comment renvoyer la box à RED après la résiliation ?

Les instructions de restitution vous seront communiquées par RED lors de la résiliation. Notez bien que le délai de restitution des équipements à RED est de 3 semaines à partir de la date de demande de résiliation.

Après restitution des équipements, RED by SFR vous remboursera sous 10 jours le dépôt de garantie que vous aviez éventuellement payé.

  Le remboursement des frais de résiliation de RED by SFR

Lorsque vous souscrivez une offre internet chez un concurrent, vous pouvez obtenir le remboursement des frais de résiliation de votre box RED by SFR. Le montant remboursé varie suivant l'opérateur. En général, il couvre le remboursement des frais de résiliation de la box facturés par RED by SFR, plus éventuellement une partie des pénalités de rupture anticipée.

Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer

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