Résilier son abonnement internet Orange en 6 points
Mise à jour le 18/10/2024 - Par Séverine Fauchille
Vous avez souscrit un abonnement Internet auprès du fournisseur Orange et vous souhaitez arrêter votre contrat ? Découvrez très rapidement les démarches à effectuer pour résilier votre abonnement. Consultez nos questions réponses pour savoir comment restituer votre Livebox, avoir recours à la portabilité et éviter les frais de résiliation.
Découvrez notre dossier pour tout savoir sur la résiliation d’une offre Orange.
1. Choisir le bon moment pour résilier
Les offres Livebox ont une période initiale d’engagement de 12 mois. Certaines offres peuvent être proposées sans engagement. À l'issue de la période d'engagement, vous pouvez résilier votre internet Orange sans frais.
Retenez qu'il est possible de stopper internet et de conserver le forfait mobile. Précisez-le au fournisseur.
2. Calculer ses frais de résiliation
| Période d'engagement | Frais de résiliation |
|---|---|
| Jusqu’au 12e mois inclus | Du 13e au 24e mois inclus |
| Toutes les mensualités restantes | Un quart des mensualités restantes |
Les Conditions Générales de Vente (CGV) de l'opérateur indiquent les situations qui permettent d’être exempté de frais de résiliation d'un abonnement internet Orange.
Les frais techniques de clôture du service sont de 50 €.
3. Envoyer un recommandé avec accusé de réception
Vous pouvez résilier le contrat internet Orange par lettre recommandé avec accusé de réception. La résiliation en ligne est également possible.
Votre courrier devra inclure :
- vos coordonnées ;
- les coordonnées d'Orange ;
- votre numéro d'abonné ;
- votre motif de résiliation.
Vous devrez également ajouter un justificatif si vous disposez d'un motif légitime.
Pour résilier votre offre Internet Orange rapidement, utilisez notre service d'envoi. Complétez en ligne l'un de nos modèles de lettre et cliquez sur "Envoyer". La Poste est ensuite chargée de remettre votre courrier en main propre à Orange. Le suivi de l'acheminement et la preuve de réception sont déposés dans votre espace client Lettre Resiliation.
4. Vérifier la date à laquelle l'offre sera résiliée
Le service sera coupé dans les 10 jours suivant la notification de la résiliation à Orange.
5. Garder son numéro de téléphone en changeant de fournisseur
Vous devez demander au nouvel opérateur la portabilité de votre numéro. Cela consiste tout d’abord à appeler le 3179 depuis la ligne Orange à résilier. Vous obtiendrez le RIO (Relevé d’Identité Opérateur). Ce code sera nécessaire à l‘opérateur pour reprendre le numéro après résiliation de votre Livebox Orange.
Notez que vous pouvez très bien résilier par lettre recommandée pour plus de sécurité, tout en demandant la portabilité.
6. Restituer la Livebox Orange
Après votre demande de résiliation, vous recevrez par courrier ou mail un bon de transport e-chronopass de la part d’Orange. Il permettra de restituer la Livebox.
Si vous l’aviez achetée, vous n’aurez pas à la rendre. Vous aurez 30 jours pour renvoyer gratuitement l’équipement, en le déposant dans le point relais ou le bureau de poste de votre choix. Si vous ne le faites pas, Orange vous facturera des frais.
Résilier Orange guide par guide
Découvrez nos différents guides pour vous désengager des services de l'opérateur.
Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer
- En partenariat avec La poste
- Service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Fini les déplacements, vous gagnez du temps !
