Zoom sur la rétractation de la box internet de SFR
Mise à jour le 03/04/2025 - Par Séverine Fauchille
Sommaire
1. La rétractation de la box internet SFR : à quelles conditions ? 2. Les démarches pour annuler la souscription d’une box SFR 3. Quelle lettre de rétractation envoyer à SFR ? 4. Les questions fréquentes sur la rétractation de la box internet SFR 5. Résilier SFR étape par étape avec nos guidesVous avez récemment choisi votre offre internet chez SFR mais vous souhaitez changer d’avis ? Quelle que soit la raison pour laquelle vous désirez renoncer au contrat, vous devez avertir le fournisseur sous 14 jours. Découvrez comment vous rétracter de SFR Box en quelques clics avec Lettre-resiliation.com.
Découvrez notre dossier pour tout savoir sur la résiliation d’une offre SFR.
1. La rétractation de la box internet SFR : à quelles conditions ?
Qui peut se rétracter de la SFR Box ?
Seuls les clients ayant souscrit leur contrat à distance (par téléphone ou en ligne) ou suite à un démarchage ont un droit de rétractation.
Ainsi, les clients ayant conclu le contrat en boutique ne peuvent pas en bénéficier.
À savoir : les professionnels bénéficient eux aussi d’un droit de rétractation, mais à certaines conditions :
- l’entreprise ne doit pas compter plus de 5 salariés ;
- l’entreprise doit avoir été démarchée hors d’une boutique SFR ;
- l’activité principale de l’entreprise ne doit pas être en lien avec la fourniture d’internet.
Quand annuler son offre internet SFR ?
L’annulation est possible dans les 14 jours calendaires qui suivent :
- la validation du contrat si aucun équipement ne vous est envoyé ;
- la réception du dernier matériel (si plusieurs colis sont prévus) ;
- la date d’intervention en cas d’activation des services par un technicien.
2. Les démarches pour annuler la souscription d’une box SFR
La commande est en cours de préparation
Le colis avec le matériel n'a pas été livré ? Le rendez-vous avec le technicien qui doit vous installer la fibre est prévu ultérieurement ?
La procédure est simple. Connectez-vous à votre espace client et cliquez sur « Annuler votre commande » ou « Rétracter votre commande ».
Afin d’être certain que votre demande est bien reçue par le service client de SFR, nous vous suggérons de privilégier l’envoi d’une lettre en recommandé avec accusé de réception. Par ce biais, vous obtiendrez une preuve légale à présenter en cas de litige avec SFR au sujet de votre demande de rétractation.
Comptez 10 jours pour que l’annulation soit effective. Un mail de confirmation est envoyé par le fournisseur internet.
Le colis est arrivé sur le lieu de retrait après l’envoi de votre demande de rétractation ? Rendez-vous dans ce point de retrait et effectuez un refus.
La commande est reçue et/ou ma ligne est activée
Vous avez réceptionné le matériel ou le technicien a activé votre ligne ?
Depuis votre espace client, cliquez sur « Annuler votre commande » ou « Rétracter votre commande ».
Autre solution plus sûre : envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception. L’accusé constitue une preuve de votre démarche à présenter à SFR si un conflit naît à propos de votre demande.
La rétractation prend effet 10 jours après la réception de votre demande. SFR vous confirme cela par mail. Vous recevrez également les informations quant à la restitution de l’équipement et une étiquette de retour. Vous disposez de 21 jours après la réception de cette étiquette pour renvoyer la box internet et ses accessoires. Si vous aviez opté pour une TV, un transporteur choisi par SFR reviendra vers vous afin de récupérer le matériel.
Le matériel abîmé ou rendu non complet sera facturé.
3. Quelle lettre de rétractation envoyer à SFR ?
Pour annuler votre contrat, vous devez prévenir le fournisseur internet, en utilisant soit le formulaire disponible sur votre espace client SFR, soit l’exemple de courrier ci-dessous.
Il suffit de cliquer sur "Personnaliser cette lettre", de sélectionner "Droit de rétractation (14 jours)" dans le menu déroulant et de compléter le courrier avec les informations relatives à votre abonnement.
Lettre recommandée avec accusé de réception
Objet : demande de rétractation de mon contrat internet SFR
Madame, Monsieur,
Par la présente, je partage avec vous ma décision de procéder à la rétractation du contrat internet souscrit à distance auprès de SFR portant le numéro …………. (noter le numéro de ligne fixe ou de contrat).
Comme le prévoit l'article L121-21 du Code de la consommation, "Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, à la suite d'un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts." Respectant ce délai de 14 jours, j’invoque mon droit à la rétractation.
Je vous remercie de prendre en compte ma demande à sa réception et de me confirmer ma rétractation par retour écrit. Je vous remercie également de me rembourser les sommes déjà versées.
Dans cette attente, veuillez accepter, Madame, Monsieur, mes respectueuses salutations.
(Signature)
Votre courrier doit être expédié à l’adresse de rétractation suivante :
SFR
TSA 30103
69947 LYON Cedex 20
Envoyez votre recommandé avec notre service et profitez de :
- l’accès 24 h/24 et 7 j/7 ;
- la démarche 100 % en ligne, tout se fait depuis chez vous ;
- les modèles de lettres à personnaliser ;
- l’annuaire d’adresses de résiliation ;
- l’espace client qui réunit : preuve de dépôt, suivi, accusé de réception et copie de la lettre.
4. Les questions fréquentes sur la rétractation de la box internet SFR
Puis-je demander l’annulation du contrat internet à tout moment ?
Non, la rétractation n’est possible que durant les 14 jours calendaires suivant la validation du contrat (si pas d’envoi de matériel), réception du matériel ou activation de la ligne.
Comment demander la rétractation à SFR ?
Vous devez notifier votre décision à SFR depuis l’espace client ou par lettre recommandée avec accusé de réception. Le recommandé permet d’obtenir une preuve incontestable de votre démarche.
Quand mon remboursement sera-t-il effectué ?
SFR vous rembourse dans les 14 jours qui suivent la réception du matériel, à condition qu’il soit en bon état et complet.
5. Résilier SFR étape par étape avec nos guides
Nos guides focus vous conseillent dans la marche à suivre pour arrêter les services SFR :
Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer
- En partenariat avec La poste
- Service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Fini les déplacements, vous gagnez du temps !
