Tout savoir sur la rétractation d'une Livebox Orange
Mise à jour le 10/04/2025 - Par Camille Gayral
Sommaire
1. Ce qu'il faut savoir pour annuler son offre internet Livebox Orange 2. La lettre de rétractation d'un abonnement Livebox Orange 3. Questions/Réponses sur la rétractation d'une Livebox 4. Nos autres guides de résiliation OrangeVous préférez renoncer à votre abonnement internet Livebox Orange ? Il est possible d'utiliser le droit de rétractation pour arrêter le contrat sans frais. Notre guide vous explique comment procéder (modalités, délais, lettre de rétractation, renvoi du matériel, remboursement, etc.).
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre dossier spécial consacré à l'opérateur Orange.
1. Ce qu'il faut savoir pour annuler son offre internet Livebox Orange
Dans quels cas peut-on renoncer à sa box internet Livebox ?
Vous pouvez faire appel au droit de rétractation pour arrêter votre abonnement internet Orange Livebox si :
- vous avez souscrit votre offre à distance (sur la boutique en ligne ou auprès du service client d'Orange) ;
- vous avez souscrit votre offre il y a moins de 21 jours.
Comment se rétracter de sa box internet Orange ?
Si vous remplissez les 2 conditions mentionnées ci-dessus, vous pouvez utiliser le droit de rétractation. Vous disposez dans ce cas d'un délai de 21 jours (contre 14 jours en temps normal) à compter de la signature du contrat internet Livebox pour y renoncer.
Pour cela, vous devrez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception et renvoyer à vos frais l'intégralité des équipements internet Livebox dans les 14 jours suivant la date de votre rétractation. Le matériel doit être restitué dans sa boîte d'origine et accompagné du coupon rempli et signé que vous trouverez en bas de votre bon de livraison reçu dans votre colis.
Le remboursement d'une offre internet Livebox
Vous serez ensuite remboursé de la totalité des sommes versées dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation.
2. La lettre de rétractation d'un abonnement Livebox Orange
Par quel moyen renoncer à son offre internet Orange ?
Pour vous rétracter d'une box internet Livebox Orange, vous avez plusieurs solutions :
- si vous êtes nouveau client d'une offre internet Fibre, vous devez contacter le service client de l'opérateur par téléphone ;
- vous pouvez également faire une demande de rétractation en ligne depuis votre suivi de commande sur le site suivi.orange.fr ;
- si vous avez souscrit une autre offre, vous devrez envoyer un formulaire de rétractation par courrier recommandé avec accusé de réception.
Pourquoi choisir l'envoi en recommandé ?
La meilleure méthode pour renoncer à votre box internet Orange est d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Ce mode d'envoi 100% sécurisé et efficace vous permet d'avoir la garantie que votre demande est bien arrivée à destination. En cas de litige avec l'opérateur, l'accusé de réception pourra vous servir de preuve incontestable de votre envoi.
Le courrier type de rétractation d'une Livebox Orange
Vous trouverez ci-dessous un exemple de lettre de rétractation d'un abonnement Livebox Orange :
Lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception
Objet : Demande de rétractation d'un abonnement internet Livebox Orange
Madame, Monsieur,
Je vous informe aujourd'hui par cette lettre envoyée en recommandé, que je souhaite procéder à la rétractation du contrat internet Orange souscrit à distance, pour la ligne téléphonique dont le numéro est le (indiquez votre numéro d'abonné).
Comme le prévoit l'article L121-21 du Code de la consommation, "Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, à la suite d'un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts." En supplément de ce texte de loi, les conditions générales de vente de votre société fixent le droit de rétractation de 21 jours. Etant encore dans ce délai de 21 jours, j'invoque donc mon droit de me rétracter, sans besoin de me justifier.
Suite à la réception de ce courrier, je vous prie de procéder au remboursement des redevances que j'ai déjà payées, dans un délai de 21 jours, conformément à l'article L 121-21-4 du Code de la consommation.
Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes meilleurs sentiments.
(Signature)
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- les modèles de lettres à personnaliser ;
- l’annuaire d’adresses de résiliation ;
- l’espace client qui réunit : preuve de dépôt, suivi, accusé de réception et copie de la lettre.
L'adresse de rétractation d'une Livebox
Votre demande de rétractation d'un abonnement internet Orange Livebox devra être expédiée à l'adresse suivante :
Orange
Service Clients Internet Orange
TSA 10018
59878 Lille Cedex 9
3. Questions/Réponses sur la rétractation d'une Livebox
Quel est le délai de rétractation d'une offre internet Orange ?
Vous bénéficiez d'un délai de 21 jours à partir de la souscription de votre abonnement internet Orange pour y renoncer.
Quand doit-on renvoyer le matériel Livebox à Orange ?
Les équipements internet Orange devront tous êtes restitué dans leur boîte d'origine dans un délai de 14 jours à compter de l'envoi de votre demande de rétractation.
Comment envoyer sa demande de rétractation à Orange ?
L'annulation d'une offre internet Livebox peut être effectuée en ligne, par téléphone ou par courrier recommandé avec accusé de réception. La 3ème méthode est à privilégier.
A quel moment peut-on être remboursé par Orange ?
Vous recevrez un remboursement de votre abonnement Livebox dans les 14 jours suivant l'envoi de votre lettre de rétractation.
4. Nos autres guides de résiliation Orange
Retrouvez nos autres guides de résiliation Orange :
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