Tout savoir sur la rétractation d'une Freebox
Mise à jour le 02/04/2025 - Par Camille Gayral
Sommaire
1. Les modalités de rétractation d'une Freebox 2. Le courrier de rétractation d'une Freebox 3. Questions/Réponses sur la rétractation d'une Freebox4. Nos autres guides de résiliation FreeVotre abonnement internet Freebox a été souscrit il y a moins de 14 jours ? Si vous changez d'avis, vous pouvez renoncer au contrat grâce au droit de rétractation. Notre guide vous explique comment procéder (conditions, délais, lettre à envoyer, etc.).
1. Les modalités de rétractation d'une Freebox
Les conditions à remplir pour annuler son abonnement Freebox
Vous n'êtes finalement pas convaincu par votre offre internet Free (Freebox) ? Conformément à l'article L221-18 Il du Code de la consommation, il est possible de faire appel au droit de rétractation. Pour cela, vous devrez respectez ces critères :
- la souscription de votre abonnement date de 14 jours maximum ;
- le contrat a été souscrit à distance, que ce soit en ligne, par téléphone ou encore au cours d'un démarchage.
Se rétracter d'une Freebox Pro
Si vous souhaitez utiliser le droit de rétractation pour arrêter une Freebox Pro, d'autres conditions seront à remplir : l'entreprise doit employer jusqu'à 5 salariés, le contrat doit avoir été conclu hors établissement et l'objet de ce dernier ne doit pas rentrer dans le champ d'application de l'activité principale du professionnel.
Les étapes de la rétractation d'une Freebox
Voici le déroulé d'une procédure de rétractation d'une offre internet Freebox :
- vous envoyez une demande de rétractation jusqu'à 14 jours après la signature du contrat si celui-ci a été souscrit à distance ;
- vous avez ensuite 14 jours à compter de l'envoi de votre lettre de rétractation pour renvoyer les équipements Freebox à la même adresse ;
- vous serez remboursé de la totalité des sommes versées dans un délai de 14 jours par Free.
2. Le courrier de rétractation d'une Freebox
Par quel moyen peut-on annuler son contrat internet Freebox ?
La rétractation d'un abonnement internet Freebox passe par l'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception. Ce mode d'envoi est le plus sûr et le plus efficace pour expédier votre demande. L'accusé de réception pourra par ailleurs vous servir de preuve irréfutable de votre envoi si vous rencontrez un litige avec l'opérateur.
Le courrier type de rétractation d'une Freebox
Vous trouverez ci-dessous un exemple de lettre de rétractation d'une offre internet Freebox :
Lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception
Objet : Demande de rétractation d'une Freebox
Madame, Monsieur,
Je vous informe aujourd'hui par cette lettre envoyée en recommandé, que je souhaite procéder à la rétractation du contrat Freebox souscrit à distance auprès de vos services, pour la ligne téléphonique dont le numéro est le (indiquez le numéro du contrat).
Comme le prévoit l'article L121-21 du Code de la consommation, "Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, à la suite d'un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts."Étant encore dans ce délai de 14 jours, j'invoque donc mon droit de me rétracter, sans besoin de me justifier.
Suite à la réception de ce courrier, je vous prie de procéder au remboursement des redevances que j'ai déjà payées, dans un délai de quatorze jours, conformément à l'article L 121-21-4 du Code de la consommation.
Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes meilleurs sentiments.
(Signature)
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- l’annuaire d’adresses de résiliation ;
- l’espace client qui réunit : preuve de dépôt, suivi, accusé de réception et copie de la lettre.
L'adresse de rétractation d'une Freebox
Voici l'adresse à laquelle envoyer votre demande de rétractation d'une Freebox :
Free Rétractation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
3. Questions/Réponses sur la rétractation d'une Freebox
Quels abonnements Freebox sont concernés par le droit de rétractation ?
Le droit de rétractation vous permet de stopper les offres internet Free souscrites à distance.
Quel est le délai de rétractation d'une Freebox ?
Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours à compter de la souscription de votre abonnement Freebox pour y renoncer.
Comment envoyer sa demande de rétractation à Free ?
Pour vous rétracter d'une offre internet Freebox, il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
Quel est le délai de restitution du matériel à Free ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours à partir de l'envoi de votre demande de rétractation pour renvoyer vos équipements Freebox.
4. Nos autres guides de résiliation Free
Voici nos autres guides de résiliation Free :
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