Rétractation Bbox : le guide pour stopper l’offre internet de Bouygues
Mise à jour le 15/04/2025 - Par Séverine Fauchille
Sommaire
1. Se rétracter d’un contrat internet Bouygues : les conditions 2. Annuler une offre Bbox : les démarches 3. La restitution du matériel et le remboursement suite à la rétractation d’une Bbox 4. La rétractation d’une offre Bbox en 3 questions 5. La résiliation Bouygues en quelques guidesVous regrettez votre nouvel abonnement internet Bouygues Telecom ? Faites marche arrière et demandez la rétractation de votre Bbox. Cependant, quelques conditions sont à respecter. Notre guide fait le point sur ces conditions et sur la marche à suivre.
Découvrez notre dossier pour tout savoir sur la résiliation de Bouygues Telecom.
1. Se rétracter d’un contrat internet Bouygues : les conditions
Qui peut stopper un forfait Bbox ?
Vous étiez déjà client Bouygues et avez changé d’offre ? Ou vous êtes nouveau client ? Vous pouvez arrêter l'abonnement s’il a été souscrit par internet ou téléphone, donc à distance. Autrement dit, si vous avez commandé vos nouveaux services en boutique, la rétractation ne peut pas être demandée.
Les particuliers mais aussi certains professionnels ont un droit de rétractation si :
- l’entreprise compte 5 salariés maximum ;
- la conclusion du forfait s’est réalisée suite à un démarchage ;
- l’activité principale de l’entreprise n’est pas en lien avec la fourniture internet.
Quels sont les délais de rétractation d’un abonnement Bbox ?
Il est possible de demander l’arrêt d’une offre Bbox si vous avez conclu le contrat il y a moins de 14 jours calendaires. Ce délai court à partir de l’activation des services ou de la mise en service de la ligne.
2. Annuler une offre Bbox : les démarches
Vous êtes nouveau client ? Il est conseillé d’envoyer votre demande par écrit ou de vous rendre sur votre espace client.
Vous êtes déjà client Bouygues et avez simplement changé d’offre ? Deux options sont à votre disposition :
- téléphoner au 1064 ;
- envoyer votre demande par écrit.
L’envoi par recommandé avec accusé de réception vous permet de conserver une trace de votre démarche. Cet accusé constitue une preuve à présenter au fournisseur internet en cas de litige au sujet de votre demande.
Ci-dessous, découvrez notre exemple de courrier à compléter avec les informations relatives à votre contrat.
Lettre recommandée avec accusé de réception
Objet : demande de rétractation de mon offre internet Bouygues
Madame, Monsieur,
Je partage avec vous, aujourd’hui, ma décision de procéder à la rétractation du contrat internet souscrit à distance auprès de Bouygues Telecom portant le numéro …………. (préciser le numéro de ligne fixe ou de contrat).
Comme le prévoit l'article L121-21 du Code de la consommation, "Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, à la suite d'un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts." En vous envoyant ce courrier ce jour, je respecte les délais de rétractation.
Je vous remercie de prendre en considération ma demande dès sa réception et de me confirmer la rétractation par retour écrit. Je vous remercie également de me rembourser les sommes déjà versées.
Dans cette attente, veuillez accepter, Madame, Monsieur, mes respectueuses salutations.
(Signature)
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- l’accès 24 h/24 et 7 j/7 ;
- la démarche 100 % en ligne, tout se fait depuis chez vous ;
- les modèles de lettres à personnaliser ;
- l’annuaire d’adresses de résiliation ;
- l’espace client qui réunit : preuve de dépôt, suivi, accusé de réception et copie de la lettre.
3. La restitution du matériel et le remboursement suite à la rétractation d’une Bbox
Comment renvoyer la box internet et ses accessoires ?
Dans le cas où vos équipements sont arrivés à votre point de retrait, rendez-vous sur place afin de refuser le colis.
Dans le cas où vous avez déjà réceptionné les équipements, vous devez retourner le matériel dans les 30 jours suivant la date de rétractation. Les conditions et l’adresse de restitution vous seront communiquées par Bouygues.
Quel remboursement attendre ?
Vous êtes nouveau client Bouygues ? Le remboursement intervient dans les 7 jours suivant l’édition de votre facture.
Vous étiez déjà client et changiez simplement d’offre ? Vous serez également remboursé de la même manière. Cependant, notez que les frais d’activation des services de la nouvelle offre sont à votre charge.
4. La rétractation d’une offre Bbox en 3 questions
Comment demander l’annulation de ma box internet Bouygues ?
Composez le 1064, rendez-vous sur votre espace client ou envoyez un courrier en recommandé avec accusé de réception.
À quel moment renoncer à sa Bbox ?
Vous disposez de 14 jours pour demander l’interruption de l’abonnement internet Bouygues.
Dois-je fournir un justificatif pour me rétracter de la box internet Bouygues ?
Non, il n’est pas nécessaire d’avoir un motif légitime et de le prouver.
5. La résiliation Bouygues en quelques guides
Afin de comprendre quand et comment stopper une offre Bouygues, lisez nos guides.
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