Comment restituer mon équipement Canal suite à une résiliation ?

Vous avez souscrit aux nouvelles offres Canal (100 % Canal+, Canal+ Sport...), ou anciennement Canalsat ? Cependant, vous avez décidé de rompre votre contrat de télévision et vous avez envoyé une lettre de résiliation à Canal+ ? Quel que ce soit votre motif de résiliation, vous devez restituer les équipements à Canal+. Décodeur, cube, télécommande... Découvrez dans ce guide toutes les modalités pour bien renvoyer votre matériel et équipement suite à la résiliation de votre bouquet TV !

  1. Quand et comment retourner le décodeur Canal Plus ?  

  Le mail de confirmation

Une fois que vous avez demandé la résiliation de votre abonnement Canal, le service clients va vous confirmer la bonne prise en compte de votre demande de résiliation par e-mail. Celui-ci vous indiquera la date de fin de votre abonnement.

  Les modalités de restitution du matériel à Canal +

Après la date d'échéance du contrat, vous recevrez un courrier papier où seront décrites les modalités de retour de votre matériel. Vérifiez bien que les coordonnées postales renseignées dans votre espace client sont exactes.

  La restitution du décodeur Canal dans un point relais

Canal+ CanalSat va vous communiquer l'adresse d'un magasin point relais où vous devrez vous rendre pour restituer les équipements, et cela dans un délai d'un mois, après la confirmation de votre résiliation aux offres Canal.

  Faut-il conserver la boîte de sa box Canal + ?

Inutile de garder la boite dans laquelle vous avez reçu votre décodeur. Le magasin dispose d'un sac fourni par Canal, qui pourra accueillir tous vos équipements. Vous pointerez ensemble le matériel inséré dans le sac, qui sera scellé et identifié avec votre numéro d'abonné. Ainsi, pas de doute possible sur le bon retour des équipements !

  Canal doit rembourser la caution

Une fois le dépôt effectué, l'opérateur de télévision dispose d'un délai légal de 10 jours pour vous retourner la caution de 75 € pour la location du décodeur TV Canal. Si ce délai n'est pas respecté, une majoration de 50 % peut être appliquée de plein droit.

  2. La liste des équipements Canal à restituer  

  Quels sont les équipements Canal+ à renvoyer ?

Selon le décodeur que vous avez à votre disposition, la liste des équipements à renvoyer va différer.

Dans la majorité des cas, vous aurez le décodeur, la carte d'abonnement, la télécommande, les câbles (secteur, HDMI, ethernet...) et dans certains cas le disque dur, à retourner.

  Que se passe-t-il après le renvoi du matériel à Canal Plus ?

Lors de la restitution par l’abonné des Équipements CANAL, un Certificat de Restitution du Matériel (CRM) sera établi.

Équipé en satellite ? Si vous n'en aviez pas déjà une, Canal vous a offert la parabole lors de votre souscription. Inutile donc de la renvoyer à Canal Plus, elle est à vous !

  3. Quels frais en cas de non restitution de l'équipement à Canal ?  

  La mise en demeure de restitution

À réception du matériel par Canal +/Groupe Canal + (anciennement Canalsat) procédera à un contrôle du matériel. Si vous ne restituez pas les équipements, Canal vous adressera une relance, puis une mise en demeure de restitution (si aucun retour n'a été fait).

  Les pénalités forfaitaires

Si la mise en demeure reste inefficace après 15 jours sans justification de la part de l'abonné, ce dernier sera redevable des pénalités forfaitaires. Elles seront facturées (et/ou déduites du montant du dépôt de garantie initialement versé), si un équipement n'est pas rendu ou s'il est endommagé.

Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer

• En partenariat avec La poste
• Service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
• Fini les déplacements, vous gagnez du temps !

J'envoie mon recommandé