Comment restituer son matériel SFR ?

Les étapes à suivre pour restituer votre matériel SFR dépendent de la raison de ce renvoi (changement d'abonnement, résiliation du contrat, box défectueuse, etc.). Notre guide vous aide à rendre tous vos équipements en respectant les délais et en choisissant le mode de transport approprié.

1. Pourquoi restituer son matériel SFR ?  

  Les motifs de restitution de l'équipement SFR

Les raisons qui justifient le renvoi de votre matériel SFR sont diverses :

• si votre équipement SFR est défectueux ou en panne et que vous avez contacté le SAV : Vous devrez dans ce cas restituer le matériel pour pouvoir l'échanger ;
• si vous avez changé d'abonnement internet et souhaitez recevoir votre nouvel box, vous devrez d'abord renvoyer l'ancienne ;
• si vous souhaitez résilier votre box internet SFR.

  La liste du matériel à restituer

Voici les équipements de box internet SFR à restituer :

• un boîtier Box (NB4 ou NB6) ;
• un câble ADSL ;
• un adaptateur téléphonique ;
• un adaptateur Secteur ;
• un filtre ADSL ;
• un câble Ethernet.

Voici la liste du matériel à renvoyer pour un pack décodeur TV SFR :

• un décodeur TV classique ;
• une alimentation pour le boîtier à brancher sur secteur ;
• une télécommande et des piles ;
• un cordon péritel ;
• un câble ethernet ;
• un câble pour raccorder le décodeur à l’antenne TV.

2. Ce qu'il faut savoir pour restituer son équipement SFR  

  Nos conseils pour préparer colis de retour de matériel SFR

Votre matériel SFR devra être renvoyé dans un seul carton. Optez pour un carton solide et ajoutez du papier journal ou bulles pour protéger vos équipements. Vérifiez que la totalité du matériel se trouve bien dans le carton. Si un élément manque, vous pourrez en effet être facturé par SFR.

  Quel est le délai de restitution du matériel SFR ?

Après avoir reçu un courrier de fermeture de service, vous avez 20 jours pour renvoyer votre box internet SFR. Passé ce délai, vous devrez verser des pénalités si vous n'avez toujours pas restitué le matériel.

  Quelles sont les pénalités en cas de non restitution du matériel SFR ?

Si vous ne rendez pas le matériel sous 3 mois, vous serez facturé selon le montant du matériel que vous n'avez pas restitué :

• une alimentation CPL non restituée peut vous valoir une pénalité de 50 euros ;
• un modem très haut débit non rendu vous sera facturé 99 euros.

  Comment recevoir son étiquette de retour ?

Si vous avez fait une demande de changement d'abonnement SFR ou de remplacement de box, vous recevrez votre étiquette de retour en même temps que votre nouvel équipement vous soit livré.

Si vous avez résilié votre contrat SFR, vous recevrez d'abord un courrier postal ou mail de confirmation. Vous recevrez ensuite un second message vous détaillant les modalités de restitution de votre matériel ainsi que votre étiquette de retour. Elle comprend déjà l'adresse de SFR, vous n'aurez donc pas à la chercher. Si vous n'avez pas reçu cette étiquette retour, vous pouvez également la télécharger à partir de votre Espace client SFR. Notez qu'elle n'est disponible qu'un mois suivant votre l'envoi de votre demande de résiliation. Passé ce délai, vous devrez contacter le service client de l'opérateur au 1023.

3. Quel mode de transport choisir pour restituer son matériel SFR ?  

  Le renvoi de son matériel SFR avec Colis Privé ou Colissimo et La Poste

Si vous avez changé d'abonnement SFR ou avez fait une demande auprès du SAV suite à un matériel défectueux, votre nouvel équipement sera livré à votre domicile. Vous trouverez l'étiquette de retour dans le colis que vous avez reçu. Collez cette dernière sur le colis contenant votre ancien matériel puis apportez le au bureau de Poste.

Si vous avez résilié votre offre SFR, vous recevrez une étiquette de retour par mail ou courrier postal. Collez cette dernière sur votre colis puis déposez le à La Poste. Le renvoi de l'équipement est gratuit.

  La restitution de son équipement SFR avec Chronopost Relais PickUp

Si vous avez opté pour une autre offre SFR, vous pouvez récupérer votre nouvel équipement dans le point relais Pickup situé à proximité de chez vous. Vous pourrez obtenir une étiquette de retour que vous pourrez coller sur le colis. Vous devrez ensuite donner le colis au point relais PickUp pour renvoyer votre box.

  4. Résilier SFR étape par étape avec nos guides  

Nos guides focus vous conseillent dans la marche à suivre pour arrêter les services SFR.

Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer

• En partenariat avec La poste
• Service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
• Fini les déplacements, vous gagnez du temps !

J'envoie mon recommandé