Comment restituer son matériel Orange Livebox ?

Dans le cadre d’un déménagement, d’une panne ou d’un changement de FAI, vous avez besoin de renvoyer votre équipement Livebox ? Quelles étapes suivre pour restituer le matériel à Orange ? Y a-t-il des délais à respecter pour retourner sa box Internet à l’opérateur ? Que se passe-t-il en cas de non-restitution ou de dégât sur les accessoires ? Les réponses à vos questions dans le guide ci-dessous.

1. Pourquoi restituer son matériel Orange Livebox ?  

  Pour quels motifs retourner son matériel Livebox à Orange ?

Les équipements Livebox sont à rendre à l’opérateur Orange dans plusieurs circonstances :

• une panne ;
• un changement d’offre ;
• un déménagement ;
• la résiliation d'une option ;
• la résiliation du contrat.

  Les équipements et accessoires avec votre Livebox

Vous vous êtes abonné à l’une des offres Internet Orange ? Selon l’abonnement souscrit, voici le matériel de connexion que vous avez pu recevoir :

• la Livebox ;
• le Décodeur TV ;
• le répéteur Wifi ;
• la Clé TV ;
• l’enregistreur TV multi-écrans ;
• la prise connectée Wi-Fi ;
• la télécommande ;
• les adaptateurs ;
• le câble Ethernet...

2. Retour de l’équipement à Orange : procédure, délais et suivi  

  Comment informer Orange d’un retour d’équipement ?

Un déménagement, un changement d'offre, une résiliation d’abonnement Orange ou un échange de matériel nécessitent le renvoi des produits au fournisseur Internet. Le retour des équipements peut être notifié à Orange par mail ou par courrier.

  Renvoi de matériel à Orange : les différentes étapes

Selon le mode de communication utilisé, vous allez recevoir en retour un bon de transport e-chronopost, dans votre messagerie électronique ou boîte postale, sous quelques jours. Il est inutile de renvoyer le matériel Orange avant.

Une fois le bon de transport réceptionné, la restitution de la Livebox peut se faire gratuitement. Il vous faut alors débrancher l’équipement intégral, préparer le colis et le déposer dans un point relais.

Après le dépôt de la Livebox, vous pouvez suivre l’acheminement du colis restitué. Le numéro du colis est simplement à saisir dans le formulaire de suivi sur https://www.chronopost.fr.

La restitution vous est confirmée par mail (si votre adresse de contact est renseignée sur votre espace client) ou bien par courrier, dans les 7 jours après le dépôt du colis.

  Comment préparer son colis de retour à Orange ?

L’opérateur Orange présente quelques conseils afin de restituer correctement l'équipement fourni :

• suivre les consignes de débranchement indiquées sur le site Orange.fr ;
• emballer soigneusement le colis ;
• utiliser tout type de carton ;
• découper et coller à plat le bon de transport.

N’oubliez pas de faire signer une partie du bon et de le tamponner comme preuve de dépôt.

  Quand rendre son matériel à Orange ?

Quel que soit le cas de figure, le remplacement d’un équipement défectueux sur sa Livebox ou un autre motif, le matériel doit être retourné dans les 30 jours qui suivent :

• la réception de votre nouvel équipement ;
• la réception du bon de transport.

  Le remboursement du dépôt de garantie

En cas de versement d’un dépôt de garantie, la procédure de remboursement est lancée de manière automatique par Orange, au moment du dépôt en Point Relais.

Le remboursement du dépôt est effectué sous 10 jours. Si vous avez communiqué vos coordonnées bancaires à Orange, vous recevez le montant du dépôt de garantie par virement. Autrement, vous êtes remboursé par lettre chèque.

3. Le renvoi des équipements à Orange selon son lieu d’habitation  

  Renvoyer la Livebox et le décodeur Orange pour un client de métropole

Si vous résidez en France métropolitaine, il faut attendre la réception du bon de transport pour pouvoir restituer le matériel à Orange.

Avec ce bon, le renvoi des équipements et accessoires est gratuit. Le colis de retour est à déposer dans un Point Relais de votre choix.

  Renvoyer la Livebox et le décodeur Orange pour un client dans les DOM-TOM

Les clients qui résident des départements d'Outre-mer doivent remettre l’ensemble du matériel en boutique Orange : le bloc d'alimentation, les câbles, la télécommande, la batterie...

Lors du dépôt de l’équipement, une attestation de restitution est transmise, ce qui déclenche ensuite le remboursement du dépôt de garantie (à condition que l’équipement soit en bon état de fonctionnement).

4. Non restitution ou matériel Livebox endommagé : quels frais ?  

L’opérateur Orange applique des frais de pénalités auprès du titulaire de l’abonnement en cas de :

• non restitution ;
• restitution tardive ;
• dégradation du matériel.

  Qu’est-ce que la restitution tardive ?

Si, dans le délai de 30 jours, le matériel n’est pas restitué, une lettre de relance est envoyée, puis une lettre de mise en demeure.

Au-delà de 45 jours, vous risquez des pénalités pour restitution tardive.

  Le montant des frais de pénalités

Les frais indiqués portent sur les contrats signés après le 19 mai 2016. Par ailleurs, le dépôt de garantie peut être conservé par Orange si les conditions de retour ne sont pas respectées.

  Les frais de pénalités pour une offre Internet à destination des particuliers

  Les frais de pénalités pour une offre Internet à destination des professionnels

  5. Nos guides pour résilier Orange rapidement  

Vous hésitez sur les démarches à réaliser pour vous désabonner de l'opérateur ? Nos guides vous éclairent.

Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer

• En partenariat avec La poste
• Service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
• Fini les déplacements, vous gagnez du temps !

J'envoie mon recommandé