Comment restituer sa Bbox ?

Si vous résiliez votre abonnement internet Bouygues, vous devrez obligatoirement renvoyer votre Bbox. Comment fonctionne la restitution de ces équipements ? Quels sont les éléments à rassembler dans son colis ? Quel mode d'envoi choisir ? Notre guide vous aide à rendre le matériel nécessaire afin éviter les frais de résiliation supplémentaires.

1. Comment fonctionne la restitution d'une Bbox ?  

  Dans quels cas doit-on restituer une Bbox ?

Vous devrez restituer votre Bbox si vous résiliez votre contrat internet Bouygues. Le renvoi du matériel est également nécessaire si vous changez d'abonnement ou devez recevoir un nouvel équipement en cas de box défectueuse. Cette étape est essentielle pour éviter les frais de résiliation supplémentaires.

  Quel est le délai de restitution du matériel à Bouygues ?

Vous bénéficiez de 45 jours pour restituer votre équipement internet Bouygues. Ce délai débute à compter de la réception du mail ou SMS de confirmation de la rupture de votre contrat. Vous recevrez également la liste du matériel à renvoyer (voir ci-dessous).

  Quels sont les équipements Bbox à renvoyer ?

Voici la liste du matériel internet Bouygues à restituer selon l'offre souscrite, en plus du modem et du décodeur TV Bbox :

• Si vous avez souscrit une offre Bbox ADSL : vous devrez restituer le câble d'alimentation, le câble ADSL, le câble Ethernet blanc à embouts jaunes (3m), le filtre ADSL et le kit d’installation (guide / CD si fournis)
• Si vous avez choisi un abonnement fibre, vous devrez rendre le câble d’alimentation, le module SFP, lecâble Ethernet blanc à embouts jaunes (3m), le câble de raccordement fibre blanc à embout vert et le kit d’installation (guide / CD si fournis).

N'oubliez pas le câble d'alimentation et la télécommande Bbox pour restituer votre décodeur TV.

2. Où rendre sa Bbox ?  

  A quoi sert l'étiquette de retour ?

L'étiquette de retour est indispensable pour renvoyer votre Bbox. Vous pouvez la télécharger directement depuis votre espace client Bouygues et la présenter au point relais sélectionné. Vous pouvez également la joindre à votre colis si vous souhaitez renvoyer votre équipement depuis un bureau de poste.

  Les différents modes de restitution d'une Bbox

Vous avez plusieurs options pour renvoyer votre équipement internet Bbox :

• Vous pouvez restituer votre Bbox en vous rendant dans un magasin Bouygues. Vous devrez rapporter la totalité de votre équipement internet. Pensez à prendre rendez-vous en ligne ou par téléphone pour éviter l'attente.
• Vous pouvez également renvoyer gratuitement votre Bbox en point relais. Tous les éléments de votre Bbox devront être réunis dans le même carton. Vous devrez aussi présenter votre étiquette de retour (disponible sur votre espace client) ou le QR code envoyé par SMS ou mail par Bouygues. N'oubliez pas de demander un justificatif de restitution.
• La 3ème solution est de restituer votre Bbox par la Poste. Ce renvoi sera toutefois à vos frais.

3. Quels sont les frais de non restitution d'une Bbox ?  

Voici le montant des pénalités en cas de non restitution de votre équipement internet Bouygues :

• 70€ pour une box
• 150 pour la 4G Box
• 180€ pour le décodeur Bbox TV
• 80€ pour le répéteur Wi-fi 5 ou 6
• 60€ pour le support d'enregistrement (carte CD ou support USB 128GO)
• 40€ pour le boîtier de terminaison fibre
• 110€ pour une prise CPL pour les abonnés ayant souscrit l'option Multi-TV
• 30€ pour une carte micro SD (pour les abonnés Bbox 4K)
• 20€ pour l'alimentation, la télécommande et le câble (20€ par accessoire)
• 59,90€ pour la clé 4G

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