Comment résilier l'offre ADSL OVH ?

Si vous souhaitez changer de box internet, si vous déménagez ou pour toute autre raison, vous pouvez décider de résilier votre offre ADSL OVH. Nos experts vous expliquent comment rompre facilement votre contrat internet, quel est le délai à respecter, quels sont les motifs de résiliation anticipée et quelle lettre de résiliation choisir.

1. Quelles sont les modalités de résiliation d'un forfait internet OVH ?  

  Quels sont les abonnements ADSL OVH ?

OVH propose plusieurs offres ADSL à ses clients. Découvrons-les ensemble :

  Quelle est la durée d'engagement d'un abonnement OVH ?

En souscrivant une offre internet chez OVH, vous vous êtes engagé pour 12 mois. A la fin de cette période, vous pouvez résilier votre abonnement sans frais, et à tout moment.

  Quel est le délai de résiliation d'une offre OVH ?

L'article L 121-84-2 du Code de la Consommation vous garantit une prise en compte de votre demande dans un délai de dix jours suivant la réception de votre courrier.

  Quels sont les frais de résiliation d'un contrat ADSL OVH ?

Si au contraire, vous souhaitez procéder à une résiliation avant la date anniversaire de votre forfait internet, OVH vous réclamera le paiement des sommes restant dues jusqu’à la fin de la période d’engagement.

  Rétractation ou résiliation ?

Si vous avez contracté une offre internet il y a moins de 14 jours, vous pouvez vous rétracter. Passé ce délai, vous devrez résilier l'internet OVH.

2. L'arrêt d'un contrat OVH avant un an  

  Quels sont les motifs légitimes acceptés par OVH ?

La loi française reconnaît cependant des motifs légitimes qui vous autorisent à arrêter votre contrat OVH avant un an, sans être facturé des frais de résiliation. Il vous faudra simplement ne pas avoir de retard dans le paiement de vos consommations, pour que votre résiliation prenne effet. Ces motifs de force majeure sont :

• licenciement ;
• surendettement ;
• déménagement dans une zone non éligible à l’offre choisie initialement (Pack Adsl, Pack Adsl Pro, Pack Adsl GTR Ready) ;
• maladie ou le handicap rendant impossible l’usage du service ;
• mise en détention ;
• décès du titulaire de l’abonnement ;
• ou un autre cas de force majeure au sens habituellement reconnu par la jurisprudence française.

  Joignez un justificatif à la lettre de résiliation pour OVH

Afin de bénéficier de la suppression des frais de résiliation pour l'un des motifs précédents, vous devez justifier votre situation par l'envoi des documents nécessaires au fournisseur d'accès internet OVH. Ce justificatif doit être joint à la lettre de résiliation que vous envoyez à OVH.

3. Quelle lettre de résiliation d'une offre ADSL envoyer à OVH ?  

  Quelle lettre de résiliation choisir pour un abonnement ADSL OVH ?

Pour mettre fin à votre offre ADSL OVH, vous devez envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Ce courrier devra comprendre vos coordonnées, votre numéro de contrat OVH et votre motif de résiliation.

La lettre est à envoyer à l'adresse suivante :
OVH
2 rue Kellermann
59100 Roubaix

  Exemple de lettre de résiliation à envoyer à OVH pour une offre ADSL

4. Comment porter votre numéro avec le RIO ?  

  À quoi sert le RIO ?

Grâce à l'ARCEP depuis le 1er octobre 2015, vous pouvez facilement faire porter votre numéro de téléphone fixe. Pour cela, il suffit de communiquer votre numéro RIO (Relevé d'Identité Opérateur) et votre numéro de téléphone à votre nouvel opérateur, c'est ce dernier qui s'occupe de tout : résiliation, comme transfert de votre ligne.

  Comment obtenir son RIO ?

Pour obtenir ce numéro de RIO, il suffit simplement d'appeler le 3179.

  5. Comment faire si la portabilité est impossible ?  

  Dans quels cas la portabilité n'est-elle pas possible ?

La portabilité de votre ligne fixe est impossible ? C'est probablement parce que vous déménagez dans une autre ville ou du moins dans une autre Zone de Numérotation Elémentaire (ZNE) et que votre numéro de téléphone commence par 01, 02, 03, 04 ou 05.

  Que faire si mon nouvel opérateur refuse la portabilité ?

Si votre opérateur refuse votre portabilité, vous devrez résilier de façon plus classique en envoyant un courrier avec accusé de réception à OVH.

6. La restitution des équipements à OVH  

  Comment se déroule la restitution du matériel internet à OVH ?

Le processus de résiliation d'un abonnement internet OVH se termine par la restitution du matériel mis à votre disposition lors de la souscription à l'offre internet.

  Quel est le délai de restitution de l'équipement à OVH ?

Vous avez un délai de 15 jours pour retourner votre modem et les autres équipements, tout en joignant à votre colis, la fiche d'envoi disponible sur votre interface de gestion en ligne.

  Quelles sont les pénalités encourues en cas de non restitution du matériel ?

Si le délai imparti de quinze jours n'est pas respecté, ou si vous avez omis de joindre le document permettant votre identification, OVH conservera la caution que vous avez versée lors de votre commande.

Dans le cas d'une non-restitution ou de la détérioration du matériel, n'ayant pas fait l'objet du versement d'une caution, vous serez facturé de pénalités forfaitaires, de 99 € HT pour le modem et de 5 € HT pour toute autre pièce manquante.

Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer

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