Comment résilier les offres Canal Essentiel et Essentiel Famille ?

Vous vous demandez comment résilier Canal Essentiel, Canal Essentiel Famille ou encore le pack Intégrale Canal ? Ce guide vous explique comment vous désabonner et comment résilier vos options éventuelles liées à la souscription de packs thématiques (Les chaînes sport, Les chaînes Ciné- Séries, Les chaînes Canal+), de bouquets TV ou de chaînes à l’unité. Ce guide contient également le modèle de lettre pour résilier Canal Essentiel ou Famille. Et vous n'avez pas besoin de chercher l'adresse de résiliation pour envoyer votre courrier recommandé à Canalplus !

1. Résilier une offre Canal avec ou sans décodeur 

Vous recevez jusqu’alors les offres Canal par le satellite, la TNT, le satellite, via votre fournisseur d’accès internet, via un décodeur ou directement sur votre smartphone, tablette, ordinateur, console de jeux ou TV connectée.

Il est dans tous les cas tout à fait possible de résilier votre contrat TV facilement selon certaines conditions. Il faut néanmoins différencier les cas d’un abonnement avec un engagement (de 12 ou 24 mois) et le cas d’une souscription sans engagement.

2. La résiliation d’une offre Canal avec engagement 

  Peut-on résilier Canal avant l'échéance ?

La souscription d’une offre Canal avec engagement vous engage pour un ou deux ans. Vous ne pouvez mettre fin à votre abonnement qu’à son échéance en envoyant une lettre de résiliation en recommandée avec accusé de réception, au plus tard un mois avant cette date. Si vous résiliez avant, vous restez redevable de toutes les sommes dues.

Sans résiliation de votre part, votre abonnement est reconduit pour une période de 12 mois.

  Comment savoir quand la résiliation de Canal est possible ?

Canal+ doit vous informer par courrier (postal ou électronique) de la date limite de résiliation selon la loi Chatel (loi sur la consommation). Vous devez alors recevoir ce courrier au plus tôt trois mois avant la date d’échéance et au plus tard un mois avant cette date.

Si vous n’avez pas reçu un tel courrier, vous pouvez mettre fin à votre contrat à tout moment à partir de la date d’échéance de votre contrat (au bout d’un an ou de deux ans, selon l’offre à laquelle vous vous êtes abonné).

3. Résilier Canal Essentiel ou Essentiel Famille avant échéance 

  Qu'est-ce qu'un motif légitime pour résilier Canal ?

Il est possible de résilier avant la fin de votre période d’engagement pour motif légitime. Canal+ ne précise pas de façon claire quels sont les motifs légitimes, mais a priori des motifs comme le décès de l’abonné, le surendettement, la détention, une maladie ou un handicap, ou toute raison vous empêchant de profiter de votre abonnement. Canal+ devrait vous permettre de résilier avant la date d’échéance sans être facturé des mois restants. C’est également le cas d’un déménagement à l’étranger ou dans un lieu non couvert où vous ne pourriez pas recevoir les offres Canal+.

En ce cas, il faut joindre , un justificatif à votre demande de résiliation à Canal Plus, envoyée par recommandé avec accusé de réception.

 La résiliation d'offre Canal par LRAR avec Lettre-Resiliation.com

Quel que soit le motif pour clore le contrat, vous pouvez envoyer une lettre de résiliation en recommandé (LRAR) afin de résilier votre abonnement Canal. Cela vous permettra notamment de vous prémunir en cas de litiges avec le groupe Canal. Votre courrier sera daté en temps réel par La Poste et l'accusé de réception vous permettra de prouver votre demande de résiliation.

Notre service interactif vous permet d'envoyer votre lettre de résiliation sans contrainte. Effectuez votre démarche depuis chez vous, 7 j/7 et 24 h/24. Pour cela, remplissez notre courrier prêt à l'envoi, payez et confirmez. Il est automatiquement confié à La Poste pour impression et livraison en main propre à Canal +.

Dans votre espace client Lettre-Resiliation.com sont rangés la preuve de dépôt, le suivi, l'accusé et la copie de la lettre.

 Offre Canal+ : le droit de rétraction

Si vous avez souscrit votre abonnement aux offres Canal à distance (internet, serveur vocal, télévision connectée, téléphone), vous pouvez bénéficier du droit de rétractation. Cela signifie que vous avez quatorze jours à partir de la date de souscription à l’offre (ou à partir de la réception du décodeur, si vous êtes dans ce cas) pour faire jouer ce droit, en envoyant le formulaire de rétractation au service rétractation de Canal.

4. La résiliation d'une offre Canal sans engagement 

Vous avez souscrit un abonnement Canal Essentiel ou Canal Essentiel Famille sans engagement. Cela signifie que votre abonnement est conclu pour un mois, reconduit de manière tacite. Ainsi sans résiliation de votre part, votre abonnement est reconduit de mois en mois.

 Comment résilier une offre Canal Essentiel en ligne ?

Pour résilier les offres Canal Essentiel ou Canal Essentiel Famille sans engagement, il suffit de vous rendre sur votre espace client. En ce cas, la résiliation est effective à la fin de la période mensuelle correspondant à la date de la résiliation. Au-delà de ce délai, si votre demande de résiliation n'est pas effective, vous devez envoyer une lettre de mise en demeure en recommandé avec accusé de réception.

 Comment modifier son abonnement à l'offre Canal Essentiel ?

Si vous souhaitez passer d’Essentiel à Essentiel Famille, c’est tout à fait possible : vous pourrez accéder aux programmes d’Essentiel Famille le jour-même de votre demande. Vous serez alors facturé le premier mois au prorata du nombre de jours.

Si vous souhaitez passer d’Essentiel Famille à Essentiel, votre demande prendra effet le mois suivant votre demande.

5. Résiliation des chaînes Ciné-Série, chaînes Sport, chaînes Canal+ 

  La durée d'abonnement à un pack thématique

Si vous avez souscrit un ou plusieurs pack(s) thématique(s) dans le cadre d’une offre avec engagement, en ce cas, la durée d’abonnement à ces packs thématiques est la même que celle de l’abonnement principale (12 ou 24 mois donc).

  Une résiliation possible à tout moment

Si vous avez souscrit l’un des packs thématiques dans le cadre d’une offre sans engagement, alors vous pouvez résilier à tout moment, tout en restant abonné au pack principal (Essentiel ou Essentiel Famille).

En revanche, si vous résiliez ce pack principal, cela implique également la résiliation automatique des packs thématiques.

6. Se désabonner d’une chaîne ou d’un bouquet thématique 

  Présentation des chaînes et bouquets thématiques

Outre les packs initiaux, Canal Essentiel, Canal Essentiel Famille, le pack Intégrale et les packs thématiques, vous pouvez aussi souscrire des chaînes à l’unité (Djazz, Melody, Rugby+, Golf+, les chaînes adulte) ou d’autres bouquets TV thématiques (multisports, l’option Africa, Crescendo, les bouquets Nature et documentaires, …).

  A quel moment peut-on résilier une chaîne ou un bouquet thématique Canal ?

Vous pouvez résilier à tout moment ces options, sans pour autant résilier votre abonnement principal. Il suffit simplement de vous rendre sur votre espace client ou de contacter Canal par téléphone. La résiliation de la ou des option(s) prendra alors effet à la fin du mois où Canal aura pris connaissance de votre demande.

7. La restitution du matériel après la résiliation de Canal 

  Quel est le délai de restitution du décodeur à Canal ?

En résiliant, vous disposez d’un mois pour renvoyer le matériel CANAL, vous recevrez alors un certificat de restitution du matériel. En cas de non-restitution du matériel dans le mois et sans réponse de votre part après leur relance, vous recevrez une mise en demeure. Sans réponse à celle-ci dans un délai de quinze jours, vous serez redevable des sommes suivantes :

  Quels frais si je ne rends pas le décodeur ou s'il est abimé ?

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