Comment résilier les offres Canal + et sa box internet ?
Mise à jour le 18/10/2024 - Par Séverine Fauchille
Sommaire
1. La résiliation des offres canal et de sa box internet 2. Comment résilier Canal avec la box internet Coriolis 3. La résiliation d'une offre internet en gardant Canal 4. Questions/réponses sur la résiliation de Canal et d’une box internetVous êtes abonné aux chaînes Canal+ et/ou à un des bouquets TV de Canal, ex-CanalSat, par l'un des opérateurs internet ADSL Fibre (Bouygues, Free, Orange, SFR Altice) ? Ou vous avez récemment souscrit aux nouvelles offres Canal+ (Canal+ Sports, Canal+ Ciné Séries...) ? Vous souhaitez à présent résilier vos contrats Canal +. Comment arrêter vos abonnements chez Canal soucrits chez un FAI ? Suivez notre guide de résiliation de votre bouquet TV ou de votre abonnement internet.
1. Résilier les offres Canal et sa box internet
Si vous avez souscrit CanalSat, Canal Plus ou les nouvelles offres Canal via un fournisseur d'accès ADSL ou Fibre, sachez que la résiliation de l'offre internet n'entraîne pas l'annulation du contrat des chaînes. Cela concerne la résiliation des offres Canal+ Sport, Canal+ Ciné Séries, 100 % Canal +...).
Deux lettres de résiliation, pour deux contrats
Il faut bien comprendre que les contrats box et Canal+ sont deux contrats distincts et indépendants.
Par conséquent, il est indispensable d'envoyer deux lettres de résiliation pour mettre fin aux deux abonnements, une à Canal et une au fournisseur d'accès internet. Envoyer un courrier recomandé avec accusé de réception vous permet de vous prémunir en cas de litige avec l'entreprise avec laquelle vous avez souscrit votre contrat d'abonnement internet ou TV.
Il permet de dater votre demande de résiliation et d'apporter la preuve que Canal Plus, Orange, Free, SFR Altice ou Bouygues Telecom l'a bien reçue.
Le modèle de lettre et les adresses pour résilier Canal en ligne
Notre service de résiliation en ligne vous permet de trouver des modèles de lettres de résiliation adaptés à votre situation, l'adresse de résiliation de Canal et d'envoyer directement en ligne cette lettre recommandée ! Voici un exemple pour une résiliation à échéance :
Lettre recommandée avec accusé de réception
Objet : demande de résiliation
Madame, Monsieur,
Par ce recommandé, je vous informe de ma décision de mettre un terme à mon abonnement Canal+. Le contrat porte le numéro ..............(indiquer le numéro de contrat). Son échéance intervenant prochainement, je profite de cette occasion pour ne pas le renouveler.
Je vous remercie de bien vouloir traiter ma demande à sa réception et de me confirmer par écrit la fin de mon abonnement.
Dans cette attente, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.
(Signature)Notre service est disponible 24 h/24 et 7 j/7 depuis chez vous. Vous pouvez ainsi effectuer votre démarche sans contrainte.
Par ailleurs, notez que, même si l'envoi est en ligne, Canal+ reçoit un courrier papier car votre lettre est imprimée par La Poste, notre partenaire.
2. La Fibre Coriolis avec LES OFFRES CANAL
A contrario, si vous avez souscrit un contrat d’abonnement au pack INITIAL de Canal+, Canal Essentiel ou Canal Essentiel Family via l'offre La Fibre Coriolis, la résiliation de la box internet Coriolis entraîne la résiliation automatique et concomitante de votre contrat Canal. Dans les conditions générales de vente (CGV) de Coriolis, il est précisé que le contrat d’abonnement Canal ne peut être souscrit en l’absence d’un contrat Coriolis.
Toutefois, il est aussi possible de résilier son abonnement au pack TV de Canal à l'issue des 24 mois sans résilier son contrat internet Fibre de Coriolis. Pour cela, il suffit d'envoyer pour cela une lettre recommandée au service résiliation de Canal+/Canalsat.
3. Résilier sa box internet en conservant le bouquet TV Canal
Si vous demandez la fin de votre offre Livebox d'Orange, Bbox de Bouygues Télécom, Box de SFR, Freebox Révolution de Free... mais que vous souhaitez garder l'accès aux chaînes Canal+ et My Canal, vous devez informer le Groupe Canal de votre changement d'opérateur par lequel vous recevrez les programmes pour la durée du contrat qui reste à courir.
4. Questions/réponses sur la résiliation de Canal et d’une box internet
Pourquoi faut-il résilier Canal et la box séparément ?
Vous avez souscrit d’un côté un abonnement à Canal, et de l’autre une offre internet. Si vous résiliez seulement la box, le contrat Canal continuera et le paiement des mensualités aussi.
Pourquoi résilier Canal et sa box en recommandé ?
Les opérateurs internet exigent la lettre recommandée, sauf en cas de portabilité. Canal ne l’exige pas, mais si vous résiliez en lettre simple, vous n’avez aucune garantie, et Canal est réputé pour sa tendance à refuser les résiliations dès que possible.
Quand Canal et la box seront-ils résiliés ?
La résiliation de la box internet est effective dans un délai de 10 jours à partir de la demande. Canal peut être résilié uniquement à l’échéance.
Les lettres de résiliation sont elles différentes ?
Vous devez utiliser un modèle de lettre de résiliation pour Canal, et un autre modèle de lettre de résiliation pour votre box.
Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer
- En partenariat avec La poste
- Service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Fini les déplacements, vous gagnez du temps !
