Comment résilier une box internet NRJ Mobile ?
Mise à jour le 17/12/2024 - Par Séverine Fauchille
Sommaire
1. Les délais de résiliation d'une box internet NRJ Mobile 2. La lettre de résiliation d'une offre internet NRJ Mobile 3. Et après la résiliation de la box internet NRJ Mobile ? 4. Questions/Réponses sur la résiliation d'un contrat internet NRJ MobileL'opérateur NRJ Mobile appartient au groupe Crédit Mutuel et au groupe NRJ. Il propose des forfaits mobile mais aussi des abonnements de box internet 4G. Vous n'êtes pas convaincu par les services du fournisseur ? Toutes les informations relatives à la résiliation d'un contrat se trouvent dans ce guide (délais, motifs légitimes, lettre de résiliation, etc.).
1. Les délais de résiliation d'une box internet NRJ Mobile
Quelle est la durée d'engagement d'un contrat internet NRJ Mobile ?
L'offre internet NRJ Mobile comprend une période minimale d'engagement de 12 mois. La résiliation du contrat n'est par conséquent possible qu'au terme de ce délai.
Quel est le délai de rétractation d'une box internet NRJ Mobile ?
Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours pour renoncer à votre abonnement internet NRJ Mobile. Pour cela vous pouvez contacter le service client par téléphone ou l'avertir par courrier recommandé avec accusé de réception. Vous pourrez obtenir le remboursement des sommes versées. Vous devrez également renvoyer votre box et décodeur TV. En cas de non restitution du matériel, vous serez facturé de 99,99€ pour la box 4G et de 79,99€ pour le décodeur TV.
Comment résilier son forfait internet NRJ Mobile avant un an ?
Il est possible de mettre fin à son contrat internet NRJ Mobile au cours de la première année dans les cas suivants :
- si vous avez été licencié d'un CDI ;
- en cas de situation de surendettement ;
- en cas de décès de l'abonné ;
- en cas d'incarcération d'au moins 3 mois ;
- en cas de maladie ou handicap empêchant la poursuite du contrat ;
- en cas de déménagement dans une zone en France métropolitaine où le service de NRJ Mobile est inaccessible ;
- en cas de déménagement à l'étranger ;
- en cas de force majeure reconnu par la justice.
Quel est le délai de résiliation d'une offre internet NRJ Mobile ?
La résiliation de votre abonnement internet SFR sera effective 7 jours après la réception de votre demande.
2. La lettre de résiliation d'une offre internet NRJ Mobile
Quelle lettre de résiliation envoyer à NRJ Mobile ?
Pour mettre fin à votre abonnement internet NRJ Mobile, il vous suffit d'envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Votre courrier devra comprendre vos coordonnées, votre numéro de contrat et votre motif de résiliation.
L'adresse de résiliation NRJ Mobile à laquelle envoyer la lettre est la suivante :
Service Client NRJ Mobile
TSA 10101
69146 RILLIEUX LA PAPE CEDEX
Si vous souhaitez également résilier un forfait mobile NRJ, sachez que l'adresse de résiliation est la même que celle ci-dessus.
Un exemple d'un abonnement internet NRJ Mobile
Voici une lettre type de résiliation d'une offre internet NRJ Mobile au terme de la période d'engagement :
Lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception
Objet : Résiliation de l'abonnement internet NRJ Mobile après la période d'engagement
Madame, Monsieur,
Je vous informe aujourd'hui par cette lettre de résiliation envoyée en recommandé, que je souhaite mettre fin à mon abonnement internet NRJ Mobile, pour la ligne dont le numéro est le (indiquez votre numéro de ligne.
Ma période d'engagement étant achevée, je ne souhaite pas renouveler mon contrat à votre service internet NRJ Mobile. Je vous annonce donc ma décision de résilier mon abonnement, et vous prie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat qui nous lie.
Je vous remercie de prendre en compte ma demande dès réception de ce courrier recommandé, et de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
(Signature)
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- les modèles de lettres à personnaliser ;
- l’annuaire d’adresses de résiliation ;
- l’espace client qui réunit : preuve de dépôt, suivi, accusé de réception et copie de la lettre.
3. Et après la résiliation de la box internet NRJ Mobile ?
Les frais de résiliation
Selon les fournisseurs, des frais de résiliation peuvent s'appliquer. NRJ Mobile ne facture pas de frais à proprement parler. Voyons cela avec deux situations :
- vous résiliez à échéance : vous n'aurez pas à régler de frais supplémentaires ;
- vous résiliez avant la fin des 12 mois d'engagement : vous devrez régler les mensualités restantes. Par exemple, vous résiliez 6 mois après votre adhésion, vous devrez payer les 6 dernières mensualités.
Restituer le matériel
Après confirmation de la résiliation, NRJ Mobile vous demandera de retourner les équipements. Veillez à ne rien oublier parmi la box et ses accessoires. Un élément manquant ou abîmé sera facturé au prix neuf.
Conserver son numéro de téléphone
Afin de conserver le numéro de téléphone fixe, vous devez noter le RIO (relevé d'identification opérateur) et le transmettre au nouvel opérateur. Le RIO, composé de 12 caractères, permet d'identifier la ligne. Téléphonez au 3179 avec le téléphone concerné, le robot vocal vous fournira le RIO.
4. Questions/Réponses sur la résiliation d'un contrat internet NRJ Mobile
Quand peut-on résilier son contrat internet NRJ Mobile ?
Vous pouvez arrêter votre abonnement internet NRJ Mobile à tout moment après la période d'engagement, qui est d'un an.
Comment stopper son offre internet NRJ Mobile hors engagement ?
Pour mettre un terme à votre forfait internet NRJ Mobile avant un an, vous devrez invoquer un motif légitime de résiliation, que vous devrez justifier.
Comment envoyer sa demande de résiliation à NRJ Mobile ?
La rupture d'un contrat internet NRJ Mobile nécessite l'envoi d'une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception.
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