Quels sont les frais de résiliation chez Sosh ?

Vous mettez un terme à votre forfait mobile ou Internet Sosh ? Devez-vous payer des frais de rupture du contrat ? Quelles sont les modalités pour limiter les frais de résiliation ? Nos conseils et astuces pour faciliter la rupture de votre abonnementet bénéficier d’un remboursement de frais.

1. Rupture de contrat Sosh : les frais de résiliation 

 Les frais potentiels en cas de résiliation anticipée

En fonction de l’offre souscrite chez Sosh, de la période d’engagement restante, et de la restitution du matériel Sosh, un client de l’opérateur peut avoir certaines pénalités à régler au moment de la rupture du contrat :

• les frais techniques de clôture du service (box Internet) ;
• les frais de non-restitution ou de dégradation de l’équipement Internet ;
• les frais de non-restitution ou de dégradation de l’équipement mobile.

 Quels frais de résiliation chez Sosh (internet et mobile) ?

Les offres mobiles et forfaits Internet proposés chez Sosh sont tous sans engagement, si bien qu’il est possible de mettre fin à son abonnement quand vous le souhaitez.

Par conséquent, la résiliation du forfait mobile Sosh (de 100 Mo bloqués à 80 Go en série limitée) n’engendre aucun frais supplémentaire. De même pour votre abonnement Livebox ou Boîte Sosh, que ce soit en fibre ou ADSL.

 Combien coûtent les frais de coupure du service Internet Sosh ?

L’opérateur Sosh, à l’instar des autres fournisseurs Internet sur le marché, facture cependant la coupure du service.

Si vous stoppez votre abonnement Internet, le montant des frais de clôture est de 50€.

 Quelles sont les pénalités de non-restitution du matériel mobile Sosh ?

Si vous avez loué du matériel avec votre offre mobile, pensez à le retourner dans le respect des conditions de restitution de Sosh et en bon état de marche, sans quoi vous risquez des pénalités.

Le Femtocell et l’Airbox, en cas de restitution tardive ou de dommage sont ainsi facturés 100€ chacun, pour un contrat postérieur au 19 mai 2016.

 Quelles sont les pénalités de non-retour du matériel de la Boîte Sosh ?

Dans son annexe à la fiche tarifaire des équipements, Sosh précise les pénalités dues en cas de restitution tardive ou de dégradation causée sur les produits.

Notre guide spécial ‘restitution Sosh’ détaille le montant des frais éventuels selon l’équipement et la date de signature du contrat Internet. Cela va de 49€ pour la Clé TV à 200€ pour le Décodeur.

2. Comment résilier Sosh sans frais ?

 Comment éviter les frais de résiliation Sosh ?

Comme indiqué précédemment, les frais à la fin d’un contrat Sosh concernent soit la rupture du service Internet, soit la restitution tardive de son équipement, soit la dégradation du matériel mis à disposition par l’opérateur.

Le premier conseil à garder en mémoire est donc d’appliquer toutes les consignes demandées par Sosh dans sa rubrique ‘Aide et contact’.

  Les motifs légitimes de résiliation acceptés par Sosh

Il est possible de stopper son abonnement Sosh sans frais si vous disposez d'un motif légitime. Un justificatif devra alors être ajouté à votre demande de résiliation. Voici quelques exemples de ces cas exceptionnels :

• licenciement en CDI ;
• une maladie ou handicap ;
• une incarcération de + de 3 mois ;
• le décès de l'abonné ;
• un surendettement ou une faillite personnelle ;
• une hausse de l'abonnement.

 Les délais de restitution

Avant de retourner le matériel, vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception pour notifier Sosh de votre volonté de résilier.

Une fois votre demande de résiliation notifiée auprès de Sosh, le renvoi de l’équipement complet est à effectuer sous 30 jours. L’opérateur tolère un délai de 15 jours supplémentaires, mais si le matériel n’a pas été déposé dans un relais colis sous 45 jours, alors cela est considéré comme une restitution tardive.

Par ailleurs, sachez que ce délai est toutefois limité à 14 jours si le renvoi des produits et accessoires intervient dans le cadre d'une rétractation.

 Les consignes de retour par colis

Outre le délai de retour à respecter, trois conditions sont requises par Sosh lors de la procédure de restitution :

• coller le bon de retour sur le paquet et conserver sa preuve de dépôt ;
• emballer les équipements et accessoires si possible dans le carton d’origine (même si ce n’est pas obligatoire) ;
• s’assurer que le matériel - complet - fonctionne parfaitement.

3. Comment obtenir une offre de remboursement à valoir chez Sosh ? 

 Le changement d’opérateur via la portabilité

Séduit par une nouvelle offre moins chère ou plus attractive, vous souhaitez changer de FAI ? Connaissez-vous la portabilité ?

Ce dispositif vous accompagne pour faciliter vos démarches liées au changement de fournisseur Internet et conserver votre numéro de ligne téléphonique fixe.

 La portabilité dans les faits

Il faut au préalable obtenir votre Relevé d'Identité Opérateur (à 12 chiffres) en composant gratuitement le 31 79.

Lorsque vous disposez de votre code RIO, le numéro est à communiquer au nouvel opérateur choisi. C’est ce dernier qui effectue la migration et la reprise du service à votre place.

 Le remboursement des frais de résiliation sans passer par la portabilité

Vous avez récemment changé de prestataire pour votre abonnement Internet et vous avez oublié de solliciter une demande de remboursement ? Il n’est pas trop tard !

En effet, les opérateurs mobiles et Internet vous indiquent sur leurs sites tout ce qu’il faut savoir pour bénéficier d’un remboursement de frais.

• la date limite de souscription ;
• le délai pour demander un remboursement ;
• la procédure à suivre (formulaire à remplir ou demande à faire sur papier libre) ;
• le montant de la prise en charge des frais.

 L’accès aux modalités et offres de remboursement (ODR)

Voici les liens récapitulatifs des ODR proposées par les acteurs du marché télécom en France :

• Bouygues - https://www.bouyguestelecom.fr/bons-plans/offres-de-remboursement/ ;
• Free - https://assistance.free.fr/articles/1027 ;
• Orange - https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/ ;
• SFR - https://odr.sfr.fr/offres-remboursement/.

 Les frais pris en charge avec une ODR

Les offres de remboursement portent sur l’ensemble des frais appliqués par l’opérateur de départ, aussi bien la somme des mensualités dues avant la fin de l’engagement que les frais de coupure.

  4. Nos autres guides de résiliation Sosh  

Pour se désabonner de Sosh sereinement et rapidement, lisez nos guides focus :

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