Comment demander le remboursement des frais de résiliation de sa box internet ?

Les fournisseurs d'accès (Bouygues, Orange, SFR, Free, La Poste Mobile,Numericable...) facturent des frais lorsque les clients résilient leur forfait internet. Auparavant l'ancienneté comptait dans la réduction des frais de résiliation, mais désormais le montant reste le même pour tous. Cependant, la majorité des opérateurs proposent comme cadeau de bienvenue un remboursement des frais de résiliation payés chez l'opérateur que vous quittez. Cela concerne les frais de résiliation et une partie ou la totalité des mensualités restantes.

1. Résilier son ancien opérateur internet : quels sont les frais ? 

Lorsque vous souhaitez changer de fournisseur d'accès internet, il faut dans un premier temps comparer les offres ADSL ou fibre auxquelles vous êtes éligible et opter pour celle qui correspond le mieux à vos besoins. Vous pouvez ensuite souscrire un abonnement chez l'opérateur choisi.

Si vous souhaitez ne pas subir de coupure dans votre connexion, il est conseillé d'attendre l'installation de votre nouvelle box, avant d'envoyer la lettre de résiliation à l'opérateur internet que vous quittez.

Une fois que vous avez demander à résilier votre abonnement Internet, vous recevrez une dernière facture où sera détaillé le montant de vos frais de résiliation et/ou les mois restant dus jusqu'au terme de l'engagement. Cette facture sera la preuve à fournir pour vous faire rembourser les dépenses engagées lors de la rupture de contrat.

2. Le montant des frais de fermeture par opérateur et FAI 

Voici un tableau récapitulatif des frais dus à votre fournisseur d'accès Internet au moment où vous sollicitez la fermeture de la ligne.

3. Changement de FAI : demander le remboursement des frais de résiliation 

L'acquittement des frais de fermeture de ligne se déroule généralement de la même façon chez tous les fournisseurs d'accès internet. OVH et Prixtel sont les seuls à ne pas proposer d'offre de remboursement à leurs nouveaux abonnés.

À la souscription du nouvel abonnement ou sur le site de l'opérateur, vous pouvez télécharger un "coupon de remboursement". Il doit être complété et accompagné de la dernière facture de votre ancien forfait internet, puis envoyé au fournisseur d'accès, pour qu'il puisse procéder au remboursement. Les délais de prise en compte et les moyens de remboursement varient ensuite selon l'opérateur.

 Le remboursement des frais de résiliation Internet par Free

Longtemps réfractaire au remboursement des frais de résiliation Free s'est aligné sur ses concurrents. Désormais, si vous souscrivez un abonnement internet Free avec engagement, l'opérateur vous rembourse jusqu'à 100 €. Dès que votre accès internet Free est activé, vous recevez un mail de confirmation d'inscription. Imprimez le mail et renvoyez-le à l'adresse indiquée dans son contenu en joignant une copie de la facture de votre ancien opérateur mentionnant le montant de vos frais de résiliation. Toute demande envoyée après un délai de 4 mois ne sera pas prise en compte. Le remboursement est fait par virementpar virement.

 Le remboursement des frais de résiliation Internet par SFR

SFR reverse les frais de fin d'abonnement jusqu'à 100 €.

Pour en bénéficier, il suffit d'envoyer la copie de la dernière facture du précédent FAI datant de moins de trois mois, la première facture de la box de SFR et le coupon de remboursement de SFR complété, à l'adresse suivante : SFR - Service Client box et fibre - TSA 73917 - 62978 Arras Cedex 9.

Le montant des frais sera déduit des prochaines factures.

 Le remboursement des frais de résiliation Internet par Orange

Orange rembourse jusqu'à 150 € les frais de fermeture de ligne de l'ancien opérateur internet pour la souscription à une offre fibre, et jusqu'à 100€ pour un abonnement ADSL/VDSL2. Si avant il fallait renvoyer par courrier un coupon de remboursement, la démarche se fait maintenant directement en ligne :

Il faudra y télécharger la dernière facture de votre ancien opérateur. Le remboursement est effectué sur facture dans les huit semaines suivant la réception de la demande.

 Le remboursement des frais de résiliation Internet par Bouygues Telecom

Bouygues Telecom propose à ses nouveaux clients le remboursement jusqu'à 100 € des frais de résiliation de l'ancien fournisseur d'accès internet. Deux possibilités s'offrent à vous :

• soit vous faites votre demande sur www.offres-de-remboursement-bouygues-telecom.com ;
• soit vous renvoyez par courrier le coupon-réponse, accompagné d'une copie de la facture d'abonnement et une copie de la dernière facture du précédent FAI, ainsi qu'un RIB, à AL70 - ODR 100€ résiliation FAI -Sogec Gestion - 91973 Courtaboeuf Cedex.

Le remboursement est effectué par virement bancaire dans un délai maximum de huit semaines à compter de la date de réception de la demande.

 Le remboursement des frais de résiliation Internet par Sosh

Sosh propose une offre de remboursement jusqu'à 100 € sur les frais de résiliation internet du précédent fournisseur d'accès (autre qu'Orange), à condition de rester abonné au minimum deux mois. Pour cela, vous devez remplir un formulaire en ligne, avec vos données client. Munissez-vous également de la copie de la facture attestant de vos frais, ainsi que votre contrat Sosh mobile + Livebox, que vous devrez obligatoirement télécharger pour valider votre demande.

Le remboursement est effectué sur facture dans les huit semaines après l'acceptation de la demande.

 Le remboursement des frais de résiliation Internet par Red by SFR

La marque low-cost RED by SFR propose à ses nouveaux clients un remboursement des frais de résiliation de l'ancien opérateur (sauf SFR), jusqu'à 100 €.

Pour cela, il suffit de vous connecter sur odr.red-by-sfr.fr dans les 60 jours qui suivent votre achat avec votre identifiant et mot de passe RED by SFR. Complétez le formulaire et joignez une copie de la dernière facture de votre précédent opérateur, mentionnant les frais de liés à la rupture de l'abonnement. Les anciens clients Box RED ou SFR ayant déménagé il y a moins de 6 mois peuvent aussi bénéficier de cette offre de remboursement. Le montant indiqué sur les justificatifs sera déduit des prochaines factures.

 Le remboursement des frais de résiliation Internet par La Poste Mobile

La Poste Mobile propose également de vous rembourser vos frais de résiliation de votre ancienne offre box souscrite chez un autre opérateur, jusqu'à 100 €.

Le coupon téléchargeable ci-dessous est à renvoyer dans les deux mois qui suivent l'activation de votre ligne à l'adresse suivante : La Poste Mobile - ODR Résiliation THD - TSA 26760 - 95905 Cergy-Pontoise Cedex9. Le remboursement sera effectif sur vos prochaines factures.

  4. Nos guides pour stopper son offre internet  

Motifs, frais, modèles de lettres... retrouvez les guides focus pour vous accompagner dans votre démarche :

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