Comment résilier une offre internet CanalBox Caraïbes ?
Mise à jour le 18/11/2024 - Par Camille Gayral
Sommaire
1. Les contrats internet et TV CanalBox 2. Quels frais si je résilie Canalbox pendant l’engagement ? 3. Puis-je me rétracter de CanalBox ? 4. Comment résilier CanalBox sans payer les frais ? 5. Comment résilier une offre internet CanalBox ? 6. Nos guides pour résilier un forfait internet, mobile ou TV dans les DROM-COMVous avez fait confiance à CanalBox pour votre internet et vos chaînes TV, mais vous n’êtes pas satisfait ? Ou alors vous avez trouvé un opérateur moins cher ? Suivez notre guide et notre modèle de lettre de résiliation pour arrêter votre contrat.
Découvrez notre dossier pour tout savoir sur la résiliation d’une offre internet, mobile ou TV d'Outre-Mer.
1. Les contrats internet et TV CanalBox
Qu'est-ce que l'offre CanalBox ?
CanalBox est une offre internet, avec fibre et haut débit, qu’il ne faut pas confondre avec l’abonnement aux bouquets TV Canal (Canalsat Caraïbes, TNTSAT Caraïbes). Avec cette offre internet réservée aux départements d’outremer (DOM), CanalBox concurrence les opérateurs de premier rang comme Orange, Free, SFR ou Bouygues Telecom.
L’offre CanalBox Duo comporte l’accès internet et la téléphonie fixe, et l’offre Trio ajoute plus de 100 chaînes TV.
Où peut-on souscrire à une formule d'abonnement CanalBox ?
Les offres CanalBox du groupe Canal sont disponibles, en fonction de l’éligibilité, en ADSL et fibre, en Guyane, Martinique, Guadeloupe, Saint-Martin, Saint-Barthélémy et La Réunion.
Quelle est la durée d'engagement d'une offre CanalBox ?
Lorsque vous souscrivez une offre internet CanalBox, vous êtes soumis à une période d’engagement de 12 mois. Vous devez donc attendre la fin du 12e mois pour mettre fin au contrat.
Quel est le délai de résiliation d'un abonnement CanalBox ?
Le service sera coupé par CanalBox dans les 10 jours qui suivent la réception de la lettre de résiliation. Si vous changez de fournisseur d’accès internet, le nouvel opérateur peut se charger de résilier CanalBox pour vous, avec la portabilité.
2. Quels frais si je résilie Canalbox pendant l’engagement ?
Comment sont calculés les frais de résiliation de CanalBox ?
En cas d’arrêt du contrat CanalBox pendant la période d’engagement, vous devrez payer des frais de résiliation. Le calcul des frais de résiliation de CanalBox est simple. L'opérateur prélèvera la totalité des mensualités restantes jusqu’à la fin du 12e mois d’abonnement.
Les frais de coupure de service de CanalBox
Il faut ajouter à cette pénalité des frais de résiliation qui s’appliquent dans tous les cas, même après la période d’engagement de 12 mois. Leur montant est de 45 €. Ces frais de résiliation correspondent à la coupure du service ADSL ou fibre de CanalBox. Renseignez-vous auprès de votre nouvel opérateur, car souvent ils ont des opérations de remboursement des frais de résiliation. Leur montant est en général de 50 € ou plus, ce qui couvre les frais de résiliation de CanalBox.
3. Puis-je me rétracter de CanalBox ?
Dans quels cas peut-on se rétracter d'une CanalBox ?
Si vous avez souscrit votre abonnement CanalBox sur un site internet, lors d’un démarchage téléphonique ou à domicile, vous pouvez bénéficiez du droit de rétractation. Ce droit n'est cependant pas valable si vous avez pris l’abonnement dans une boutique, un stand de galerie commerciale, une foire ou un salon.
Quel est le délai de rétractation d'une CanalBox ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter de CanalBox. Le délai de rétractation commence à la signature du contrat, ou à la réception de la box si elle est plus tard.Un exemple de lettre de rétractation d'un abonnement CanalBox
Voici un exemple de lettre de rétractation d'une offre internet CanalBox Caraïbes au terme de la période d'engagement :
Lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception
Objet : Rétractation de la CanalBox
Madame, Monsieur,
Je vous informe aujourd'hui par cette lettre de résiliation envoyée en recommandé, que je souhaite mettre fin à mon abonnement internet CanalBox Caraïbes, pour la ligne dont le numéro est le (indiquez votre numéro d'abonné).
Ma période d'engagement étant achevée, je ne souhaite pas renouveler mon contrat à votre service internet - téléphone - télévision. Je vous annonce donc ma décision de résilier mon abonnement, et vous prie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat qui nous lie.
Je vous remercie de prendre en compte ma demande dès réception de ce courrier recommandé, et de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.
Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
(Signature)
4. Comment résilier CanalBox sans frais ?
Les motifs légitimes de résiliation d'une offre CanalBox
Plusieurs conditions vous permettent de renoncer à l’abonnement CanalBox sans frais, même pendant les 12 premiers mois :
- si vous déménagez à une adresse où CanalBox ne fonctionne pas ;
- si CanalBox ne peut plus vous fournir le service ;
- si CanalBox modifie le contrat, les contenus de l’offre ou le tarif. Par exemple si un bouquet de chaînes n’est plus diffusé alors qu’il l’était quand vous avez souscrit le contrat CanalBox ;
- si vous avez un motif légitime. Les motifs habituels sont le surendettement, le chômage, un déménagement à l’étranger, l’hospitalisation pour une durée importante, l’incarcération, etc.
Où trouver les motifs légitimes acceptés par CanalBox ?
Sachez que les motifs légitimes de résiliation ne sont pas précisés dans les conditions générales de vente de CanalBox et dans la fiche d’information standardisée. En cas de doute sur le motif invoqué pour résilier l'offre CanalBox, n'hésitez pas à vous renseigner auprès du service client de l'opérateur.
Lorsque vous demandez la résiliation sans frais de CanalBox, vous devez obligatoirement joindre un justificatif à la lettre recommandée.
5. La lettre de résiliation d'un abonnement CanalBox
Comment envoyer sa demande de résiliation à CanalBox ?
Il faut obligatoirement envoyer une lettre de résiliation à CanalBox en recommandé avec accusé de réception.
Ce mode d'envoi est le plus efficace et le plus sûr pour expédier votre demande. En cas de litige, l'accusé de réception pourra notamment faire office de preuve.
Votre courrier devra inclure vos coordonnées et celles de l'opérateur, votre numéro d'abonné et votre motif de résiliation. Vous devrez également ajouter un justificatif si vous souhaitez invoquer un motif légitime.
Envoyez votre recommandé avec notre service et profitez de :
- l’accès 24 h/24 et 7 j/7 ;
- la démarche 100 % en ligne, tout se fait depuis chez vous ;
- les modèles de lettres à personnaliser ;
- l’annuaire d’adresses de résiliation ;
- l’espace client qui réunit : preuve de dépôt, suivi, accusé de réception et copie de la lettre.
6. Nos guides pour résilier un forfait internet, mobile ou TV dans les DROM-COM
Vous habitez La Réunion, la Guadeloupe, la Martinique ou une autre île d'Outre-Mer ? Afin de stopper votre abonnement mobile, internet ou bouquet TV, suivez nos guides :
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