La résiliation internet, mobile et TV dans les DROM-COM
Mise à jour le 05/08/2024 - Par Séverine Fauchille
Sommaire
1. Les fournisseurs disponibles dans les DROM-COM 2. Les modalités de résiliation d’un contrat internet, mobile ou TV des DROM-COM 3. Quelle lettre rédiger et envoyer à son fournisseur ? 4. Questions/réponses sur la résiliation d’un forfait mobile, internet ou TV en Outre-Mer 5. Tous nos guides pour résilier un forfait internet, mobile ou TV dans les DROM-COMUn déménagement ? Une offre concurrente plus intéressante ? En bref, vous désirez résilier votre forfait mobile, internet ou TV depuis les DROM-COM. Délais, motifs légitimes, frais… nous vous expliquons quand et comment vous désabonner de votre offre en quelques clics. Retrouvez nos conseils et notre modèle de lettre dans ce guide.
1. Les fournisseurs disponibles dans les DROM-COM
Que sont les DROM-COM ?
Un petit point s’impose sur ce que sont les DROM-COM.
Sont considérés comme les DROM (départements et régions d’Outre-Mer) :
- Guyane ;
- Martinique ;
- Guadeloupe ;
- La Réunion ;
- Mayotte.
Les COM (Collectivités d’Outre-Mer) se composent ainsi :
- Saint-Martin ;
- Polynésie française ;
- Wallis-et-Futuna ;
- Terres australes et antarctiques françaises ;
- Île Clipperton ;
- Saint-Barthélémy ;
- Saint-Pierre-et-Miquelon ;
- Nouvelle-Calédonie.
Bien sûr, tous n’ont pas accès à du réseau internet ou mobile car plusieurs ne sont pas habités, à l’instar de l’Île Clipperton.
Quels opérateurs pour les DROM-COM ?
Parmi les fournisseurs internet, mobile et TV en Outre-Mer, nous pouvons lister :
- Canalbox ;
- SFR Caraïbe ;
- Only ;
- Dauphin ;
- Zeop...
2. Les modalités de résiliation d’un contrat internet, mobile ou TV des DROM-COM
Quand peut-on se désabonner ?
Vous avez souscrit votre offre à distance ou suite à un démarchage il y a moins de 14 jours ? Vous pouvez simplement vous rétracter, c’est-à-dire renoncer au contrat.
Si ce délai de 14 jours a expiré ou si vous aviez signé en boutique, deux situations sont possibles :
- vous avez pris un forfait sans engagement : stoppez à tout moment, sans vous justifier et sans frais ;
- vous avez pris un forfait avec engagement : résiliez après la fin de l’engagement ou en cours d’abonnement si vous avez un motif légitime accepté par le fournisseur (décès, incarcération, déménagement dans une zone hors couverture…). Un justificatif est alors exigé.
Comptez environ 10 jours pour que la résiliation soit effective.
Quels sont les frais de résiliation ?
Les offres sans engagement peuvent être interrompues sans pénalités. Il n’y a donc aucun frais à prévoir.
En revanche, lors de l’arrêt d’un forfait avec engagement 12 mois ou 24 mois en cours d’année, vous devez payer :
| Forfait internet, TV ou mobile |
|---|
| Paiement total jusqu’à la fin des 12 mois, puis 25 % du montant restant jusqu’à la fin de l’engagement si 24 mois. |
| Forfait internet ou TV | Forfait mobile sans téléphone | Forfait mobile avec téléphone |
|---|---|---|
| Paiement total jusqu’à la fin des 12 mois, puis 25 % du montant restant jusqu’à la fin de l’engagement si 24 mois. |
Pas de frais après le 12e mois. |
Paiement total jusqu’à la fin des 12 mois, puis 20 % du montant restant jusqu’à la fin de l’engagement si 24 mois. |
Un motif légitime vous permet de ne pas payer les mensualités restantes.
Comment informer son opérateur ?
Il existe différentes façons de mettre fin à son abonnement :
- la résiliation en 3 clics. Elle doit être disponible sur le site de votre fournisseur, mais ce n’est pas toujours le cas ou il vous est finalement demandé de contacter le service client pour finaliser votre démarche ;
- par mail ;
- par téléphone ;
- par l’espace client ;
- par courrier.
Quelle option choisir ? La plus sûre est le courrier et plus précisément l’envoi d’un recommandé avec accusé de réception. Vous disposez d’une preuve de dépôt, d’un suivi et d’un accusé. Ce dernier élément constitue une preuve recevable en cas de litige puisqu’il est daté et signé par votre fournisseur.
3. Quelle lettre rédiger et envoyer à son fournisseur ?
Notre courrier-type à personnaliser
En manque d’inspiration ? Découvrez notre exemple de courrier ci-dessous. Il s’agit d’une demande d’arrêt d’une offre suite à l’expiration de l’engagement.
Votre situation est différente ? Cliquez sur “Personnaliser cette lettre” et sélectionnez le bon motif dans le menu déroulant. Le contenu s’adapte automatiquement.
Lettre recommandée avec accusé de réception
Objet : résiliation de mon forfait
Madame, Monsieur,
Par ce courrier, je vous annonce vouloir mettre un terme à mon offre ………………. (préciser internet, TV ou mobile) dont le numéro d’abonné/de ligne est le ………………. (préciser le numéro d’abonné ou de ligne).
Mon engagement a pris fin le …/…/… (date de fin de l’engagement). Vos CGV me permettent de résilier mon abonnement à tout moment, ce que je souhaite ce jour.
Je vous remercie donc de prendre en compte ma demande dès réception et de cesser les prélèvements mensuels. Je vous remercie également de me confirmer la résiliation par écrit.
Dans cette attente, veuillez accepter, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
(Signature)
Si vous arrêtez votre offre pour une raison légitime, pensez à ajouter un justificatif.
Notre service d’envoi en ligne
Lettre-resiliation.com vous permet d’envoyer votre recommandé depuis chez vous, 24 h/24 et 7 j/7. Aucun déplacement n’est à prévoir. Complétez l’une de nos lettres, téléchargez un justificatif si nécessaire, payez et validez. Nous nous chargeons de la transmettre à La Poste pour impression et remise en main propre à votre fournisseur internet, TV ou mobile.
Comme l’envoi papier, vous obtenez une preuve de dépôt, un suivi et un accusé, tous rangés dans votre espace personnel. En bonus, vous y trouverez une copie de votre lettre.
4. Questions/réponses sur la résiliation d’un forfait mobile, internet ou TV en Outre-Mer
Par quel moyen stopper son offre ?
Vous pouvez contacter le service client de l’opérateur par téléphone et mail, ou procéder via l’espace client ou la résiliation en 3 clics. Le mode le plus sûr est l’envoi d’un courrier recommandé avec avis de réception.
Dois-je justifier ma demande de résiliation ?
Oui si vous indiquez un motif légitime.
Puis-je me désabonner à tout moment ?
Oui si vous n’êtes pas engagé ou si vous avez un motif légitime.
5. Tous nos guides pour résilier un forfait internet, mobile ou TV dans les DROM-COM
Vous habitez La Réunion, la Guadeloupe, la Martinique ou une autre île d'Outre-Mer ? Afin de stopper votre abonnement mobile, internet ou bouquet TV, suivez nos guides :
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- Service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
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